Banking Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Spezialgebiet des BPO speziell für Banken und Kreditinstitute. Es ermöglicht solchen Unternehmen, viele ihrer regulären Tätigkeiten auszulagern. Einige der vom Banking BPO ausgelagerten Jobs sind Kontobearbeitung, Kundenakquise, Kreditkarten- und Kreditverfolgung sowie Betrugsbekämpfung. Dies geschieht, damit Stammmitarbeiter an Angelegenheiten mit hoher Priorität arbeiten können und die Bank die Arbeit erledigen und gleichzeitig Geld sparen kann. Viele Back-Office-Banking-BPO-Unternehmen können zusätzliche Vorteile wie komplexes Data Mining und Lead-Generierung hinzufügen, um das Outsourcing-Geschäft für die Bank lukrativer zu machen.
Wenn eine Bank wächst, braucht sie mehr Mitarbeiter, um die zusätzliche Arbeit von Krediten und Einlagen zu bearbeiten. Die Einstellung neuer Mitarbeiter wird die zusätzliche Arbeitsbelastung verringern, aber die Auslagerung der Arbeit ist viel kostengünstiger. Durch den Einsatz von Banking BPO können Banken alltägliche Aufgaben übernehmen und an ein BPO-Unternehmen abgeben.
Abgesehen von den Kosten gibt es mehrere Gründe, warum eine Bank Outsourcing einsetzen möchte. Dies entlastet Mitarbeiter, damit sie daran arbeiten können, neue Kunden zu gewinnen, wichtige Daten zu verfolgen, sich auf das Eintreiben von Kreditkartenschulden und die Unterstützung von Kunden zu konzentrieren. Banken müssen sich keine Sorgen um den Bau neuer Zentren für die Unterbringung von Mitarbeitern machen, da das BPO-Geschäft diese Vereinbarung übernimmt und sich die Bank auf den Bau der Bank selbst und nicht auf Gebäude konzentrieren kann.
Aufgaben, die an Bank-BPO-Unternehmen delegiert werden, sind oft tägliche Aufgaben, die einfach zu erledigen sind, aber viele Stunden von wichtigeren Arbeiten in Anspruch nehmen. Die Kontobearbeitung wie Kreditkarten und Bankeinlagen wird an diese Art von Unternehmen delegiert. Auch die Kundenakquise in Form von Telemarketing und Underwriting wird häufig über BPO-Dienste vorangetrieben.
Eine weitere große Aufgabe, für die Banken BPO-Dienste nutzen, ist die Besetzung von Call Centern. Dies sind Bereiche, in denen viele Mitarbeiter von Kunden angerufen werden oder Kunden anrufen, um Beschwerden zu bearbeiten. Andere mit Call Centern verbundene Funktionen sind das Anrufen von Kunden, um neue Kreditkonten zu eröffnen oder sich über verspätete Zahlungen zu erkundigen. Die meisten Bank-BPO-Dienste bieten Callcenter an, da diese bei Bankinstituten sehr beliebt sind.
Neben der Abwicklung von Routineaufgaben bieten Bankgeschäfte BPO-Geschäften besondere Vorteile, um Banken zu locken. Ein BPO-Dienst kann beispielsweise Data Mining, Lead-Generierung und Produktverkäufe durchführen, um den Gesamtgewinn der Bank zu steigern. Banken suchen oft nach solchen BPO-Dienstleistern, weil dies der Bank hilft, Geld zu verdienen und Kosten zu sparen.