Krisenmanagement und Business Continuity sind Geschäftskonzepte, die sich um die wesentliche Funktionalität eines Unternehmens oder Konzerns drehen. Krisenmanagement ist eine Unternehmensstrategie zum Umgang mit systemweiten Krisen, die das Geschäft bedrohen. Business Continuity ist ein fortlaufender Prozess, der sicherstellt, dass ein Unternehmen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden funktionsfähig und zugänglich ist. Wenn ein Problem hässlich auftaucht, können ein gutes Krisenmanagement und Business-Continuity-Pläne ein Unternehmen auf das Problem vorbereiten und sicherstellen, dass der Kundenservice und die Unternehmensfunktionalität so wenig wie möglich behindert werden.
Viele Unternehmen stehen vor Krisen; Naturkatastrophen, Gewalt am Arbeitsplatz, Marktcrashs und Katastrophen in der Öffentlichkeitsarbeit können eine einst effiziente Organisation ins totale Chaos stürzen. Um bedrohliche Situationen zu überstehen, ist es für ein Unternehmen wichtig, Notfallpläne für eine Vielzahl schwieriger Probleme zur Verfügung zu haben. Obwohl die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden oft das erste Anliegen des Krisenmanagements ist, ist die Wahrung der Geschäftskontinuität in einer Krise meist das zweitwichtigste Thema.
Die Beziehung zwischen Krisenmanagement und Business Continuity funktioniert in beide Richtungen. Bei der Krisenplanung muss ein Unternehmen einen Plan erstellen, wie das Unternehmen im Krisenfall funktionieren wird. Einige Überlegungen können die Verwendung automatisierter Systeme oder Websites für Kunden, entfernte und redundante Einrichtungen und Reservemittel umfassen, um ein Unternehmen durch eine Währungskrise zu unterstützen. Business Continuity kann das Krisenmanagement unterstützen, indem sie den Markt und die Funktion eines Unternehmens analysiert und potenzielle Bereiche prognostiziert, in denen eine Krise am wahrscheinlichsten ist.
Einige Wirtschaftsexperten vermuten, dass sowohl Krisenmanagement als auch Business-Continuity-Pläne von einem konsistenten Managementprogramm profitieren. Beide Arten von Plänen müssen regelmäßig überprüft und bewertet werden, um sicherzustellen, dass sie den Zeiten entsprechen und von den Arbeitnehmern verstanden werden. Einige Experten schlagen einen kontinuierlichen Zyklus der Überprüfung, Anpassung, Schulung und Umsetzung von Krisenmanagement- und Geschäftskontinuitätsstrategien vor. Die Aktualisierung beider Systeme und die Offenheit für Verbesserungen tragen dazu bei, dass die Schulungen aktuell bleiben und alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind.
Im Allgemeinen hat ein Unternehmen, das sich in einer Krise befindet, bessere Überlebenschancen, wenn es nicht in Verwirrung darüber zu stolpern scheint, was zu tun ist. Eine der besten Möglichkeiten, den Ruf des Vertrauens und der Eignung in der Öffentlichkeit aufrechtzuerhalten, besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden durch das Problem keine oder nur wenige Unannehmlichkeiten erleiden. Durch die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität während einer Krise können Unternehmen Kunden, Mitarbeiter und den Markt beruhigen und möglicherweise sogar ein paar Reputationspunkte sammeln, um eine Herausforderung mit einem kühlen Kopf zu meistern.