Arbeitstickets sind ständig aktualisierte Dokumente, die vor allem in der Dienstleistungsbranche verwendet werden, um den Status eines Projekts zu verfolgen. Ein Arbeitsticket könnte beispielsweise für die Autoreparatur, den Versand eines Artikels, die Reparatur von Computerhardware oder -software oder die Installation eines Telefondienstes verwendet werden. In der heutigen Zeit ist ein Arbeitsticket normalerweise ein virtuelles Dokument, was bedeutet, dass kein tatsächlicher Papierkram generiert wird. Vielmehr werden die Tickets über Softwaredatenbanken erstellt und aktualisiert.
Die Vorteile der Verwendung eines virtuellen Arbeitstickets sind zahlreich. Beispielsweise kann ein Dienstleister eine Anfrage zu einem Kunden eingeben und sich über den Status des Projekts informieren. Ist ein Service zur Zufriedenheit sowohl des Kunden als auch des Service Providers abgeschlossen, wird das Arbeitsticket häufig mit neuen Daten für den nächsten Service überschrieben. Es gibt jedoch eine wachsende Zahl von Dienstleistern, die eine fertige Kopie der von ihnen erstellten Arbeitstickets speichern, um genau zu zeigen, wie eine bestimmte Leistung erbracht wurde und wie lange der Vorgang gedauert hat. Arbeitstickets werden dann zur Beilegung von Streitigkeiten von Kunden verwendet, die der Meinung waren, dass die Dienstleistung nicht rechtzeitig erbracht oder nicht abgeschlossen wurde.
Arbeitstickets sollten nicht mit Arbeitsaufträgen, Quittungen oder Verträgen verwechselt werden. Ein Arbeitsticket ist nicht rechtsverbindlich, da es sich lediglich um ein Informationsdokument handelt, das es einem Dienstleister ermöglicht, zu wissen, was erledigt wurde und was noch zu tun ist. Es können auch persönliche Notizen wie „Kunde war unhöflich und aggressiv“ oder „Kunde ist schwerhörig, muss Fernschreiber (TTY) verwenden“ hinzugefügt werden, um andere über besondere Herausforderungen im Umgang mit einem bestimmten Kunden zu informieren.
Ein Arbeitsauftrag ist die anfängliche Anforderung, die genau definiert, was nach Ansicht des Kunden und des Dienstleisters getan werden muss. Verträge legen die Bedingungen fest, wie die Arbeit ausgeführt werden soll, damit beide Parteien die Bedingungen klar verstehen. Dies beinhaltet in der Regel einen Angebotspreis, einen Arbeitszeitrahmen, was vom Auftraggeber zu liefern ist und was der Dienstleister bei Vertragsende fertigstellen soll. Eine Quittung ist die endgültige Bilanz der Leistung und des geschuldeten Betrags.