Die Rolle des Inhaltskoordinators ist eine relativ neue Entwicklung, die entwickelt wurde, um bei der Verwaltung der Website-Präsenz eines Unternehmens zu helfen. Bei der Entwicklung von Websites wurden die Inhalte direkt aus gedruckten Broschüren und Publikationen übernommen. In den 1990er Jahren wurde deutlich, dass Verbraucher es fast jeder anderen Methode vorziehen, sich auf einer Website über ein Unternehmen und seine Produkte zu informieren. Infolgedessen mussten Unternehmen in Personal und Technologie investieren, um auf dem neuesten Stand zu bleiben, und so wurde der Inhaltskoordinator geschaffen.
Ein Inhaltskoordinator oder Website-Content-Manager ist dafür verantwortlich, den Inhalt auf dem neuesten Stand zu halten, indem er Blogs, Newsletter und andere Tools einbezieht, um Kunden zu ermutigen, mehrmals auf die Website zurückzukehren. Es ist kein spezielles Ausbildungsprogramm erforderlich, um ein Inhaltskoordinator zu werden. Die meisten Firmen benötigen jedoch Kandidaten mit ausgezeichneten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten, Organisation und einem gewissen Verständnis von Website-Technologien.
Diese Position findet man typischerweise in großen Unternehmen und ist am weitesten verbreitet in Firmen mit einer vollständig entwickelten E-Commerce-Site. Andere Firmen, die Inhaltskoordinatoren beschäftigen, sind Nachrichten- oder Informationsseiten, Bildungsinstitute und Regierungsbehörden. Alle diese Firmen müssen einem breiten Publikum eine Reihe von Botschaften vermitteln. Konsistenz und Qualität des Schreibens sind erforderlich, um dies effektiv zu tun.
Erfahrung ist für die meisten Arbeitgeber die wichtigste Überlegung bei der Suche nach einem Inhaltskoordinator. Die meisten Erfahrungen in dieser Art von Rolle werden durch freiberufliche, Remote-Positionen gesammelt. Die Vergütung für diese Jobs erfolgt in der Regel im Akkord, mit Zahlung über Online-Banking oder Tools von Drittanbietern wie Paypal.
Da die Technologie wächst und neue Kommunikationstools entwickelt werden, muss der Inhaltskoordinator diese neuen Tools erlernen und sie verwenden, um potenzielle und bestehende Kunden zu erreichen. In den letzten Jahren hat sich im Einklang mit den Kundenwünschen eine Verschiebung von Pull- zu Push-Kommunikationsmethoden vollzogen. Pull-Kommunikation ist ein Begriff, der verwendet wird, um jeden Business-to-Consumer-Vertrag zu beschreiben, der vom Kunden initiiert wird. Push-Kommunikation beschreibt einen geschäftsinitiierten Kontakt, der basierend auf seinen Interessengebieten oder früheren Einkaufsmustern direkt an den Kunden geliefert wird.
Im Rahmen der Verantwortung des inhaltlichen Koordinators werden alle auf der Website bereitgestellten Informationen und veröffentlichten Materialien regelmäßig überprüft. Es ist sehr wichtig, sicherzustellen, dass alle Inhalte auf die Botschaft ausgerichtet und für sich schnell ändernde Kundenbedürfnisse relevant sind. Studien haben gezeigt, dass Websites mit relevanten, gut geschriebenen Inhalten, die regelmäßig aktualisiert werden, mehr wiederkehrende Besucher haben als Websites, die den Inhalt unverändert lassen.