Einige Käufer betreten einen Ausstellungsraum oder ein Geschäft mit einem bestimmten Zweck. Andere haben vielleicht die Absicht, einen Kauf zu tätigen, möchten aber vor einer endgültigen Entscheidung stöbern. Ein Kunde, der mit wenig oder gar keiner Kaufabsicht surft, wird jedoch oft als Looky-Loo bezeichnet. Ein Looky-Loo kann ruhig in den Gängen lauern oder die Aufmerksamkeit eines Verkäufers auf dem Boden suchen. Aus Gründen, die sich bald zeigen sollten, scheuen viele Händler das plötzliche und oft zeitraubende Auftauchen eines Looky-Loos.
Manche Menschen genießen das Einkaufen oder Surfen, auch wenn sie keine Absicht oder Möglichkeit haben, einen Kauf zu tätigen oder eine Bestellung aufzugeben. Sie haben vielleicht ein paar Stunden Freizeit zur Verfügung oder möchten einfach nur aus ihren Häusern raus und sich große Objekte wie Luxusautos, Wohnmobile oder gehobene Häuser zum Besichtigen ansehen. Looky-Loos bitten möglicherweise um eine geführte Tour durch ein Haus oder um eine Probefahrt mit einem teuren Sportwagen, da sie wissen, dass diese Artikel außerhalb ihrer Preisklasse liegen.
Ein Looky-Loo kann viel Zeit und Energie eines Verkäufers in Anspruch nehmen, was sich als kostspielig erweisen kann, wenn der Mitarbeiter eine Gelegenheit verpasst, einen tatsächlich zahlenden Kunden zu begrüßen. Verkäufer verdienen oft Provisionen für die Verkäufe, die sie tätigen. Wenn Sie also viel Zeit mit einem Looky-Loo verbringen, kann dies die Gesamtumsatzzahlen des Unternehmens für den Tag beeinflussen. Aus diesem Grund ziehen sich einige Verkäufer höflich von einem Kunden zurück, der sagt, dass er nur stöbert oder sich umschaut.
Der Begriff Looky-Loo ist keineswegs eine wissenschaftliche oder universelle Definition. Es ist höchstwahrscheinlich von einer fantasievollen Alliteration des Wortes Hingucker abgeleitet. Einige Einzelhändler neigen dazu, Codewörter für bestimmte Kundentypen zu verwenden, um ihre Verkaufsmitarbeiter über einen potentiellen Looky-loo oder Preisvermittler oder eine andere alternative Form von Käufern zu informieren. Viele Vertriebsprofis tolerieren das gelegentliche Looky-Loo, denn selbst aus einem Serienbrowser kann eines Tages ein zahlender Kunde werden.