Frequenzmarketing ist eine Werbestrategie, die darauf abzielt, sowohl Stammkunden als auch diejenigen zu belohnen, die in großen Mengen kaufen. Die Belohnungen variieren, können jedoch Rabatte und Warenpreise umfassen. Die Hauptziele eines Frequenzförderprogramms sind Wiederholungsverkäufe und Kundenbindung. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Frequenzmarketing einsetzen, um Kunden dazu zu bringen, mehr von ihren Produkten zu kaufen.
Viele Fluggesellschaften bieten ein Vielfliegerprogramm (FFP) an, um die Kundenbindung zu fördern. Da viele Fluggesellschaften oft die gleichen Orte bedienen, können Fluggesellschaften mit guten Frequenzmarketing-Prämienprogrammen oft einen größeren Marktanteil als ihre Konkurrenz erreichen. Ein Vielflieger-Prämienprogramm hat normalerweise einen Namen wie OnePass für die kolumbianische AeroRepublica oder Punto, was auf Spanisch „Punkt“ bedeutet und ist der FFP der spanischen Vueling Airlines.
Die meisten Vielfliegerprogramme geben den Passagieren jedes Mal Punkte, wenn sie mit dieser Fluggesellschaft fliegen. Nach mehreren Flügen angespart, können die Punkte dann gegen kostenlose Flugreisen oder Dienstleistungen eingetauscht werden. Die Dienstleistungen können ein Upgrade auf den First-Class-Teil des Flugzeugs oder eine kostenlose oder ermäßigte Hotelübernachtung umfassen. Viele Fluggesellschaften arbeiten bei Frequenzmarketing-Aktionen mit verwandten Reiseunternehmen wie Hotels, Restaurants und Mietwagenunternehmen zusammen.
Einzelhandelsgeschäfte sowie Restaurants und Kaufhäuser geben ihren Kunden häufig „Rubbel-und-Gewinn“-Karten als Teil ihrer Kundenprämienprogramme für wiederkehrende Verkäufe. Die Preise sind normalerweise kostenlose Produkte oder ein Prozentsatz, der bei einem zukünftigen Kauf gespart wird. Da die Karten bei einem Besuch ausgegeben werden und in der Regel erst zu einem anderen Zeitpunkt verwendet werden können, kann die Häufigkeit der Kundenkäufe durch ein solches Kartenprogramm steigen. Einige Arten von Werbekarten für das Frequenzmarketing werden jedes Mal gestempelt, wenn der Kunde einen Kauf tätigt. Nach einer festgelegten Anzahl von Einkäufen ist der nächste kostenlos.
Lebensmittelketten und andere Einzelhändler verwenden häufig ein Mitgliedskartensystem. Kunden melden sich an und erhalten eine Karte, mit der sie Rabatte oder Punkte für kostenlose Waren erhalten können. Punktekataloge enthalten Elemente, aus denen Mitglieder auswählen können, wenn sie die erforderlichen Punkte speichern. Da viele der größeren Artikel entweder Jahre brauchen, um zu sparen, oder große Anschaffungen erfordern, hofft das Unternehmen, durch Wiederholungsgeschäfte Kundenbindung zu erreichen.
Treueprogramme sind ein anderer Name für Frequenzmarketing-Aktionen. Die Verkaufsstrategie besteht darin, Kunden dazu zu bringen, mehr Produkte zu kaufen, um die angebotene Belohnung zu erhalten, in der Hoffnung, dass sie langfristige Käufer werden. Unternehmen müssen oft spezifische Marketingstrategien anwenden, um die Kundenbindung zu fördern, wenn sie starke Konkurrenten haben. Je mehr Kunden ihr Produkt kaufen, desto größer ist die Chance, dass sie weniger von der Marke des Mitbewerbers kaufen.