Das Front-Office-Management umfasst die Überwachung und Führung von Mitarbeitern, die mit sogenannten Front-Office-Aufgaben betraut sind. Ein Front Office hat mit Funktionen zu tun, die sich auf das finanzielle Wohl des Unternehmens konzentrieren, einschließlich der Verkaufsinitiativen, die Verkäufer vor potenziellen Kunden platzieren, und der Verwaltung des Buchhaltungsprozesses innerhalb des Unternehmens. Zu den Personen, die im Front-Office-Management tätig sind, gehören nationale und regionale Vertriebsleiter, Corporate Financial Officers und andere, die Führungspositionen bekleiden, die einen direkten Einfluss darauf haben, wie ihre Teams das Unternehmen der Öffentlichkeit präsentieren.
Ein gewisses Maß an Front-Office-Management findet sich in jeder Art von Geschäftsmodell. In kleineren Unternehmen mit einem einzigen Standort kann ein Büroleiter eine Person sein, die für die Beaufsichtigung des Personals verantwortlich ist, das mit Kunden und potenziellen Kunden interagiert. In einem zahnärztlichen Front Office ist beispielsweise die Empfangsdame der erste Mitarbeiter, den Patienten und potenzielle Patienten sehen, wenn sie die Praxis betreten. Der Büroleiter kann dafür verantwortlich sein, diese Empfangsdame darin zu schulen, wie man mit jedem, der das Büro betritt, umgeht, damit die Erfahrung für alle Beteiligten positiv und zufriedenstellend ist.
Der gleiche allgemeine Ansatz findet sich in einem größeren Unternehmen, das ein internes Vertriebsteam betreibt. In diesem Szenario würde das Front-Office-Management die Bemühungen des Vertriebsleiters beinhalten, die Mitglieder des Vertriebsteams darin zu schulen, wie man Leads qualifiziert, wie man Kontakte mit potenziellen Kunden anbahnt und wie man mit diesen Kontakten auf eine bessere Art und Weise interagiert wahrscheinlich Interesse wecken und zu einem erfolgreichen Verkauf führen. Im Rahmen dieser Verantwortung schult der Vertriebsleiter das Personal in der Regel auch im Umgang mit Stammkunden, die zusätzliche Produkte des Unternehmens erwerben möchten, und sogar im Umgang mit Aufgaben wie der Beantwortung einer Angebotsanfrage oder wie um bei persönlichen Treffen mit potenziellen Kunden effektiv zu sein.
Wenn sich das Front-Office-Management auf Finanzfragen konzentriert, sind Fachleute wie der Corporate Financial Officer oder ein Director of Accounts dafür verantwortlich, nicht nur sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Lastschriften und Gutschriften in Übereinstimmung mit den Unternehmensstandards verbuchen, sondern verstehen auch, wie sie interagieren müssen mit Kunden, wenn Fragen zu einer Position auf einer Rechnung auftraten, oder mit Vertriebsmitarbeitern zusammenzuarbeiten, um ein neues Kundenprofil mit ermäßigten Preisen einzurichten. Wie bei anderen Formen des Front-Office-Managements besteht die Rolle des Managers darin, nicht nur sicherzustellen, dass die Mitarbeiter produktiv sind, sondern auch, dass sie im Umgang mit den Verbrauchern, die die Produkte kaufen und die Einnahmen erzielen, die das Unternehmen erhalten, professionell und herzlich sind gehen.
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