Brand Experience ist ein Begriff, der verwendet wird, um den Gesamteindruck eines potenziellen Verbrauchers einer Marke zu beschreiben. Es gibt keine physische Einheit, die als Markenerlebnis identifiziert werden kann. Der Begriff bezieht sich auf das Gesamterlebnis der Marke, das durch Werbung, tatsächliche Nutzung, Berichterstattung oder andere Interaktionen mit der Marke entstehen kann.
Das Erleben der Marke in einer Vielzahl von Situationen erzeugt im Kopf eines potenziellen Verbrauchers eine Art Profil voller Gefühle und Einstellungen zur Marke, das dem Verbraucher hilft, psychologisch vorherzusagen, wie die damit verbundenen Artikel wahrscheinlich sein werden. Dies ist daher ein sehr wertvolles Konzept für Hersteller von Markenartikeln, da die Manipulation dieser Erfahrung höhere Gewinne erzielen kann.
Damit eine Marke stark ist, muss sie ein klares und einheitliches Erlebnis bieten. Dies bedeutet zum einen, dass die mit der Marke verbundenen Artikel so wirken müssen, wie sie beworben werden, denn die Verwendung des Produkts darf den Erwartungen nicht widersprechen. Darüber hinaus bedeutet dies, dass die Marke nicht versuchen darf, dem Erlebnis zu viel Bedeutung zu verleihen, da ein komplexes Erlebnis wahrscheinlich im Bewusstsein des potenziellen Verbrauchers verwässert wird. Es wird oft angenommen, dass die erfolgreichsten Marken aufgrund der Fokussierung auf alle Wege der Präsenz ein scharfes und einzigartiges Erlebnis haben.
In vielen Fällen hängt das Markenerlebnis mit Marketing und Werbung zusammen, die oft versuchen, der Marke und damit dem Produkt Bedeutung zu verleihen, indem sie sie mit Informationen und Bildern präsentieren. Auf subtilere Weise kann dieses Erlebnis durch Techniken wie den Verkauf von Markenprodukten nur in bestimmten Geschäften oder durch die Gestaltung von Verkaufsdisplays, die ein bestimmtes Gefühl vermitteln, manipuliert werden. Alles, was mit der Marke zu tun hat, kann dieses Erlebnis beeinflussen, was es schwierig macht, den daraus resultierenden Sinn im Bewusstsein des Verbrauchers zu kontrollieren.
Eines der Probleme bei der Idee des Markenerlebnisses besteht darin, dass es keinen zuverlässigen Maßstab gibt, um es zu messen. Bei der Befragung potenzieller Verbraucher ist es möglich, das Erlebnis negativ oder positiv zu bewerten, aber es ist viel schwieriger zu erkennen, welche spezifischen Emotionen, intellektuellen Gedanken und Empfindungen mit der Marke verbunden sind. Zwar ist klar, dass es so etwas wie Markenerlebnisse gibt, aber es ist nicht immer einfach oder gar möglich, diese produktiv zu nutzen.
Das ultimative Ziel bei der Manipulation des Markenerlebnisses besteht darin, das Verhalten potenzieller Verbraucher zu beeinflussen. In einigen Fällen bedeutet dies den Kauf eines Produkts, in anderen jedoch auch einfach zu wissen, dass die Marke existiert. Einige Unternehmen mit Produkten, die normalerweise nicht direkt konsumiert werden, wie Flugzeuge oder Computerchips, versuchen beispielsweise, diese Erfahrung zu ändern. Es ist also klar, dass eine positiv bewertete Marke für ein Unternehmen ein Gewinn an sich sein kann, unabhängig davon, ob diese positive Bewertung direkt zum Kauf führt oder nicht.