Markenkultur ist der Satz von Symbolen, Werten und Verhaltensweisen, die ein bestimmtes Unternehmen oder eine bestimmte Marke widerspiegelt. Es ist die Organisationskultur des Unternehmens. Laut zahlreichen Marketingstudien kaufen Konsumenten der Produkte bevorzugt Marken, die Symbole, Werte und Verhaltensweisen besitzen, die ihrer eigenen Kultur, ihren Werten und Verhaltensweisen entsprechen.
Kurz gesagt, Markenkultur ist ein Marketingkonzept. Es ist nicht nur wichtig, dass die Unternehmensmarke kulturelle Überzeugungen gegenüber dem externen Publikum widerspiegelt, sondern auch im internen Umfeld. Mit anderen Worten, die Mitarbeiter und das Handeln des Unternehmens müssen der Markenkultur entsprechen, die sich in der Marke selbst widerspiegelt.
Angenommen, es gibt ein Unternehmen, das Tintenpatronen und Mobiltelefone für gemeinnützige Organisationen recycelt. Als Gegenleistung für Organisationen, die diese Gegenstände zum Recycling einsenden, bezahlt das Recyclingunternehmen die Organisation in bar. Im Rahmen des internen Brandings betreibt dieses Unternehmen auch eine Zero-Waste-Initiative.
Das bedeutet, dass das Unternehmen nicht nur nach außen Recycling und Umweltfreundlichkeit fördert, sondern auch nach innen die Markenkultur aufgreift. Neben dem Recycling der Produkte recycelt oder verwendet das Unternehmen auch 100 % der Materialien, die in die Tür kommen. Die Mitarbeiter-Cafeteria beherbergt Kaffeebecher statt Einweg-Kaffeebecher. Auch in Küche und Cafeteria werden statt Kunststoff-Utensilien Metall-Utensilien verwendet. Das Engagement der Mitarbeiter für die Werte, für die das Unternehmen steht, ist in diesem speziellen Geschäft stark.
Markenkultur ist die Identifikation der Konsumenten mit der Marke. Die Bilder, Visuals, Symbole und Aktivitäten, die das Unternehmen verwendet und an denen es teilnimmt, bilden alle die Markenkultur. Für Marken ist es wichtig, die Markenkultur zu verstehen, denn sie ist die Grundlage, auf der Verbraucher Kaufentscheidungen treffen.
Bei der Suche nach dem besten Auto zum Fahren geht es beispielsweise nicht mehr nur um die Sicherheitsfunktionen des Fahrzeugs. Jetzt wollen Verbraucher wissen, welche Marken Autos mit Arbeitern bauen, die eine angemessene Vergütung erhalten. Außerdem wollen sie wissen, welches Auto mit den nachhaltigsten Verfahren gebaut wird. Schließlich wollen sie wissen, welche Autos weiterhin umweltfreundlich sind, indem sie einen guten Benzinverbrauch erzielen oder mit alternativen Kraftstoffquellen fahren.
Dies zeigt, dass die Markenkultur wirklich auf die Bedeutung des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung über das Unternehmen, Produkt oder die Dienstleistung selbst hinausgeht. Es geht um die Werte, um die sich die Marke und das Unternehmen drehen. Wenn der Marke die Kernwerte fehlen, mit denen sich die Verbraucher identifizieren, dann fehlt ihr das Kundenerlebnis, das Verbraucher von Marken suchen.