Programmmanagement ist die Organisation und Verwaltung eines oder mehrerer Programme. Dies umfasst normalerweise alle Aspekte des Programms, einschließlich Budgetierung, Betrieb und Überprüfung. Erfolgreiches Programmmanagement erfordert Organisation, gute Kommunikation und Liebe zum Detail.
Die Begriffe Programmmanagement und Projektmanagement werden oft synonym verwendet. Obwohl viele der Verantwortlichkeiten und Funktionen gleich sind, unterscheiden sich die beiden Funktionen. Programmmanagement bezieht sich im Allgemeinen auf die Durchführung einer dauerhaften oder auf mindestens mehrere Jahre angelegten Initiative. Projektmanagement bezieht sich normalerweise auf die Verwaltung eines Projekts mit einem definierten Start- und Enddatum und besteht aus ziemlich konkreten Ergebnissen.
Programmmanager müssen oft mehrere kurzfristige Projekte oder Initiativen verwalten, die unter die Schirmherrschaft ihrer Programme fallen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen ein Kundenbindungsprogramm starten. Dies kann darin bestehen, Stammkundenkarten auszustellen, Geburtstags-E-Mails an Stammkunden zu versenden und Vorteile wie Sonderangebote oder kostenlosen Versand für Top-Kunden anzubieten. Jede dieser Initiativen wird während der Aufbauphase ein separates Projekt sein, aber die Projekte müssen zusammenarbeiten, um ein erfolgreiches Programm zu erstellen.
Zu den Bestandteilen eines guten Programmmanagements gehören Zielsetzung, Planung, Organisation und effektive Durchführung. Starke Programmmanager sind in der Lage, einzelne Aufgaben und Details im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass alle ordnungsgemäß und pünktlich ausgeführt werden. Gleichzeitig müssen sie immer das große Ganze im Blick haben und sich an wechselnde Prioritäten anpassen können. Sie sollten auch gute Verhandlungsführer sein, die gut mit anderen Abteilungen und Interessengruppen zusammenarbeiten können.
Das Programmmanagement umfasst ein breites Aufgabenspektrum. Diese Manager müssen beispielsweise das Programmbudget festlegen, überwachen und verwalten. Sie müssen auch Lieferanten auswählen, um ausgelagerte Funktionen auszuführen, und müssen möglicherweise ein Personal beaufsichtigen. Wenn das Programm von einer externen Quelle reguliert wird, z. B. einer Regierungsbehörde, müssen sie sicherstellen, dass das Programm alle von der Behörde auferlegten Regeln und Einschränkungen einhält. Sie müssen möglicherweise auch von Zeit zu Zeit über den finanziellen oder operativen Status des Programms Bericht erstatten.
In vielen Fällen bedeutet Programmmanagement auch, den Nutzen des Programms zu fördern – sowohl für interne als auch für externe Interessengruppen. Im Beispiel des Kundenbindungsprogramms müsste der Programmmanager einen Weg finden, Kunden über das Programm zu informieren und sie zur Anmeldung zu bewegen. Möglicherweise muss er auch den Finanzmanager seines Unternehmens davon überzeugen, dass das Programm genügend zusätzliche Umsätze generieren wird, um die Kosten für den Betrieb des Programms und das Anbieten von Rabatten auszugleichen. Wenn das Programm zusätzliche Arbeit von Unternehmensmitarbeitern erfordert, muss der Programmmanager möglicherweise einem Betriebsleiter zeigen, wie dieser zusätzliche Aufwand letztendlich seinem Geschäft oder seiner Abteilung zugute kommt.