Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet die Verfolgung der Kundengewohnheiten und die Erstellung personalisierter Marketingmaßnahmen auf der Grundlage von Kundeninformationen, die in Datenbanken gespeichert sind. Die meisten Arten von Customer-Relationship-Management-Modellen beinhalten Informationstechnologie, da komplexes Datenmanagement ein integraler Bestandteil von CRM-Systemen ist. Zu den Modellen für das Kundenbeziehungsmanagement gehören Analysen, Marketing, Kundensupport, soziale Medien und kollaborative Datenbanken.
Analysemodelle sammeln Verbraucherdaten am Point of Sale und durch nachfolgende Interaktionen wie Treueprogramme und Verbraucherumfragen. Die gesammelten Daten werden verwendet, um Trends aufzuzeichnen und Kaufgewohnheiten mit Kundendemografien zu verknüpfen. Fast alle anderen Arten von CRM-Modellen beinhalten eine Art Analyseprogramm.
Marketingspezialisten verwenden CRM-Informationen, um demografiespezifische Werbeaktionen und Produktfunktionen zu erstellen. Die Informationen helfen einem Vermarkter zu verfolgen, wie Kunden von einem Produkt erfahren, damit er sich auf lukrative Medienkanäle konzentrieren kann. Sehr kundenspezifische Modelle des Kundenbeziehungsmanagements können Werbeaktionen und Produktfunktionen auf sehr kleine Märkte zuschneiden, die in einigen Fällen nur ein oder zwei Kunden umfassen.
Spezifische CRM-Aktionen finden normalerweise nur für Luxusgüter wie Urlaubspakete oder Freizeitboote statt. Websites, die es Kunden ermöglichen, Produkte zu personalisieren und zu bestellen, sind eine Form von Managementmodellen, aber die Kunden geben diese Daten selbst ein und erstellen ihre Produkte und Werbeaktionen. Häufig speichern Unternehmen mit diesen Websites die Informationen der Kunden für zukünftige CRM- und Analysezwecke.
Kundenbeziehungsmanagementmodelle für Support und Service verwenden gespeicherte Informationen, um das Produkt zu unterstützen. Diese Art von CRM wird häufig im Technologie- und Elektronikmarkt eingesetzt. Wenn ein Kunde den Support für ein Mobiltelefon oder einen PC anruft, sucht der Servicemitarbeiter die Informationen des Kunden mithilfe einer CRM-Datenbank. Die Datenbank listet das Modell des Produkts und alle früheren technischen Probleme auf. Dies erleichtert sowohl dem Tech-Team als auch dem Kunden den Support.
Social Media ist ein Beispiel für CRM, das sich aus bestehender Technologie entwickelt. Obwohl Social Media nicht typisch für Customer-Relationship-Management-Modelle ist, können die Websites als interaktive Datenbanken voller Kundeninformationen betrachtet werden. In sozialen Netzwerken geben Verbraucher alles von der Demografie bis hin zu Kaufgewohnheiten freiwillig. PR-Spezialisten und Kundenbetreuer könnten sogar über Social-Media-Plattformen mit Verbrauchern interagieren.
Kollaborative Datenbanken enthalten Kundeninformationen, die von zwei oder mehr Unternehmen gesammelt werden. Ein Unternehmen kann diese Informationen verwenden, um Produkte an die Kunden des anderen Unternehmens zu verkaufen. Unternehmen, die kollaborative Datenbanken verwenden, befinden sich in der Regel in getrennten, aber verwandten Branchen.
SmartAsset.