Die Vorteile der Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen sind kaum zu überschätzen. Sie können in vier Kategorien eingeteilt werden: Kundenbindung, Werbeeinsparungen, Preispuffer und Business Intelligence. Diese Vorteile stehen Managern offen, die aktiv ein positives Kundenerlebnis pflegen.
Eine hohe Kundenbindung ist in der Regel ein wichtiges Ziel eines Unternehmens. Um ein Kundenbindungsprogramm zu implementieren, ist eine unternehmensweite Beteiligung erforderlich. Viele Unternehmen geben einen erheblichen Teil des Marketingbudgets aus, um die Vorteile der Kundenzufriedenheit zu nutzen. Es kann schwierig sein, Statistiken zur Kundenbindung zu erhalten, und diese Studien können falsch interpretiert werden.
Geschäftsexperten geben oft an, dass die Kosten für den Verkauf an einen bestehenden Kunden geringer sind als die für die Neukundengewinnung. Etablierte Kunden kennen das Geschäft bereits und müssen etablierte Kaufgewohnheiten nicht ändern. Der Kundenservice ist ein wesentlicher Eckpfeiler für die Reifung des Neukundenstatus zum Bestandskunden.
Etwa 20 % des jährlichen Wachstums sind auf die sorgfältige Pflege bestehender Kunden zurückzuführen. Explosive Wachstumsraten im Bereich von 50 % bis 100 % pro Jahr erfordern vielfältige Werbe- und Werbemaßnahmen, die auf den Neukunden ausgerichtet sind. Die Vorteile der Kundenzufriedenheit zeigen sich in diesen schnell wachsenden Unternehmen an der Spitze. Allein das Social-Media-Marketing kann ein neues Produkt ausmachen oder brechen, da Tausende von Unbekannten eine Bestätigung geben oder auf die Mängel des neuesten Markteintritts hinweisen. Eine hohe Zustimmung eines gut vernetzten Nutzers kann die Aktie des Anbieters in die Höhe schnellen und die Kassen zum Klingeln bringen.
Die Preissensibilität als einer der oft wahrgenommenen Vorteile der Kundenzufriedenheit kann mit steigender Kundenzufriedenheit aufgrund höherer Erwartungen von etablierten, zufriedenen Kunden sogar zunehmen. Eine Abnahme der Preissensibilität oder eine erhöhte Preistoleranz können auf merkliche Veränderungen der Kundenzufriedenheit zurückzuführen sein. Kunden, die die verstärkten Bemühungen eines Unternehmens zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beobachten, akzeptieren Preiserhöhungen eher.
Kunden können dem Geschäftsinhaber oft eine einzigartige Quelle für Feedback bieten. Sofern entsprechende Kommunikationsmittel vorhanden sind, steht es den Kunden frei, konstruktive Kritik zu äußern. Business Intelligence könnte aus den Kommentaren oder Beobachtungen von Kunden stammen.
Verbraucher sind oft die ersten, die von neuen Wettbewerbern, neuen Techniken oder neuen Technologien erfahren, die die Kernprodukte und Dienstleistungen eines Unternehmens bedrohen können. Fokusgruppen können dieses zugrunde liegende Wissen sowie Umfragen, Data Mining und andere Marktforschungsmethoden aufdecken. Geschäftsinhaber können häufig zumindest einen Teil dieser Informationen durch die Kommunikation mit ihren eigenen Kunden erhalten. Reklamationen sollten immer so schnell wie möglich gelöst werden, um die Vorteile der Kundenzufriedenheit zu erhalten.