Die Pflege einer Beziehung zu Kunden ist heute äußerst wichtig, sonst wenden sie sich möglicherweise an Ihre Konkurrenz. Eine gute Kundenbeziehung zu pflegen bedeutet nicht und sollte nicht bedeuten, dass Sie Ihre Produkte fast verschenken müssen, um das Geschäft aufrechtzuerhalten. Eine effektive Kundenbeziehung bedeutet vielmehr, ihn oder sie zu respektieren. Kunden, die sich respektiert fühlen, indem sie namentlich erkannt werden und Beschwerden fair behandeln, werden wahrscheinlich loyal bleiben.
Kundentreuekarten wie Mitgliedschaften mit ermäßigten Preisen sind ein guter Anfang, um gute Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen. Diese Art von Angeboten kann den Kunden zeigen, dass das Unternehmen sich um seine Bedenken hinsichtlich angemessener Preise kümmert. Kunden als Mitglieder zu behandeln, gibt ihnen das Gefühl, willkommen zu sein und zu einem Unternehmen zu gehören und nicht nur ein Geschäft zu betreten, um etwas zu kaufen. Freundlicher Service mit einem echten Lächeln trägt nur zu einem großartigen Einkaufserlebnis bei.
Angestellte mit gleichgültigen oder negativen Einstellungen können die Kundenbeziehung beschädigen. Kundenbeziehungen müssen von der Preisgestaltung über Angebote bis hin zur Auftragsabwicklung aufgebaut und weiterverfolgt werden. Follow-Through bedeutet, dass Kundenbeziehungen nicht enden, wenn Verbraucher das Geschäft verlassen. Es können Rabatt-Mailings gesendet oder Telefonanrufe getätigt werden, um zu fragen, ob der Service zufriedenstellend war; Dies sind Möglichkeiten, den Verbrauchern zu zeigen, dass ein Unternehmen sein Wiederholungsgeschäft schätzt.
Alle Kundenbeschwerden sollten unverzüglich mit einer echten, fürsorglichen Haltung behandelt werden. Manchmal ist ein einfaches „Ich entschuldige mich“ alles, was ein Kunde hören muss, um eine Situation zu beheben. Die meisten Leute haben Verständnis, wenn es um Fehler geht, aber wenn Mitarbeiter versuchen, die schlechten Erfahrungen des Kunden zu leugnen oder den Laden zu verteidigen, ohne sich die Mühe zu machen, auf den Verbraucher zu hören, werden die Probleme normalerweise nur noch schlimmer. Sich der Kundenbeziehung bewusst zu sein bedeutet, mit ihm oder ihr zusammenzuarbeiten, um die Kundenbindung zu erhalten.
Studien haben gezeigt, dass es Unternehmen viel mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als alte Kunden zu halten. Die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung durch zuvorkommenden Service und Entschuldigungen bei Bedarf kann einen großen Beitrag zu zufriedenen Kunden leisten. Die erfolgreichsten Unternehmen neigen dazu, ihr Unternehmen mit den Augen der Kunden zu sehen und nicht mit ihren eigenen. Sie verstehen, dass die Wahrnehmung des Unternehmens durch den Kunden und nicht die eigene in Bezug auf den Geschäftsverkehr zählt.
Ohne einen festen Kundenstamm können Unternehmen nicht weiter florieren. Die meisten Unternehmen müssen einen treuen Kundenstamm aufbauen und ständig neue Kunden gewinnen, um im Geschäft zu bleiben. Indem eine echte Beziehung zu Kunden aufgebaut wird, anstatt Menschen als bloße statistische Zahlen zu behandeln, kann ein Unternehmen von seinen starken Werten und seinem Engagement für die Verbraucher profitieren.
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