La comunicación y la resolución de conflictos están estrechamente relacionadas en el sentido de que la comunicación suele ser un elemento clave en las negociaciones de conflictos. La resolución de conflictos generalmente implica el uso de varios métodos para determinar la causa de un conflicto y luego encontrar una manera de lidiar con ese conflicto que brinde la mayor satisfacción posible a los involucrados. Esto a menudo se hace mediante el uso de técnicas y principios de comunicación, como la escucha activa y el uso de «declaraciones en primera persona». Por lo tanto, la comunicación y la resolución de conflictos están conectadas en el sentido de que una se usa típicamente como un aspecto común de la otra.
En un nivel, la comunicación y la resolución de conflictos son conceptos separados, pero tienen ciertos conceptos y principios en común. La comunicación se refiere típicamente a las formas en que dos o más personas transmiten información entre ellas, tanto verbalmente como no verbalmente. La resolución de conflictos es un proceso mediante el cual un conflicto que ha surgido entre dos o más personas se discute, se comprende completamente y se determina una solución a ese conflicto que sea beneficiosa para todos los involucrados. Para facilitar este proceso de resolución de conflictos, se deben comprender las técnicas de comunicación. Los diferentes aspectos de la comunicación y la resolución de conflictos se utilizan a menudo juntos.
Una de las formas principales en las que la comunicación y la resolución de conflictos se utilizan juntas es comprender la naturaleza de un conflicto y permitir que los involucrados expresen lo que está sucediendo. La escucha activa suele estar involucrada en este proceso; es una técnica de comunicación en la que una persona escucha a otra y refleja lo que se dice para indicar que realmente está escuchando y comprendiendo las ideas comunicadas. Esto a menudo implica hacer preguntas, resumir lo que se dice y demostrar interés en lo que dice la otra persona.
El uso de declaraciones en I también es una forma en la que la comunicación y la resolución de conflictos están estrechamente conectadas. Los enunciados en «yo» son oraciones que comienzan con la palabra «yo» y permiten que una persona exprese sus sentimientos de una manera que se apropie de esos sentimientos. El conflicto a menudo puede surgir cuando dos personas se culpan mutuamente por una situación particular o la forma en que esa situación les ha hecho sentir. “Siempre me criticas y me haces sentir inútil” es una declaración de “tú” que asigna la culpa a otra persona. Cuando se reformula como una declaración en primera persona – «Me siento despreciado cuando escucho críticas todo el tiempo» – la culpa se ha eliminado y la causa raíz de los sentimientos se puede abordar de una manera más desapasionada.
Este tipo de métodos se utilizan a menudo tanto en la comunicación como en la resolución de conflictos. Es por eso que alguien que está capacitado para lidiar con la mediación y la resolución de conflictos a menudo tiene experiencia en comunicaciones. Las personas que deseen disminuir o resolver mejor los conflictos en sus propias vidas también pueden utilizar estas técnicas para facilitar la comunicación entre ellos y los demás.