KPO, un acr?nimo de externalizaci?n de procesamiento de conocimiento, es la externalizaci?n de servicios empresariales relacionados con la informaci?n, el conocimiento o el juicio, generalmente a trabajadores que viven en un pa?s diferente. El tipo de servicios que ofrecen las empresas de KPO requiere empleados que tengan excelentes habilidades de comunicaci?n y an?lisis. El empleado ideal de KPO es educado en la universidad y bien entrenado, y posee un alto grado de habilidades inform?ticas y dominio del ingl?s.
Las empresas de KPO est?n surgiendo en pa?ses que tienen un gran n?mero de personas que est?n dispuestas a trabajar por tasas de pago m?s bajas que sus contrapartes en los pa?ses desarrollados. Actualmente, la India proporciona la mayor?a de los servicios de KPO, pero el n?mero de empresas de KPO en Filipinas est? creciendo constantemente. Tambi?n se espera que pa?ses como China, Israel, Rusia, Irlanda y la Rep?blica Checa tengan negocios que ofrezcan servicios de KPO en el futuro.
Los defensores de la tendencia de outsourcing afirman que KPO tiene un gran potencial para los sectores de Tecnolog?a de la Informaci?n (TI) y Servicios de Tecnolog?a de la Informaci?n (ITES). Tambi?n ven a las empresas de KPO como una fuente potencial para llevar a cabo una amplia variedad de investigaciones intelectuales, incluidas cl?nicas, farmac?uticas, bancarias, legales, de ventas y de marketing. Otras industrias que podr?an beneficiarse del uso de una empresa de KPO son aquellas que necesitan varios dise?adores, animadores, desarrolladores de bases de datos, escritores y desarrolladores de contenido.
Existen varias ventajas al usar empresas de KPO. Al externalizar actividades comerciales no b?sicas, las organizaciones definitivamente ahorrar?n una gran cantidad de dinero y tiempo. Las empresas tambi?n pueden obtener m?s eficiencia operativa porque pueden centrarse en las ?reas clave de crecimiento de sus industrias en lugar de gastar tiempo y mano de obra en investigaci?n y desarrollo b?sicos.
Los opositores a las pol?ticas de KPO argumentan que si la tendencia de tercerizaci?n contin?a, muchos millones de trabajadores en los Estados Unidos perder?n sus empleos. Adem?s, las empresas que utilizan firmas offshore de KPO pueden arriesgar la seguridad y la confidencialidad de los datos y la informaci?n del cliente. Las empresas que utilizan los servicios de KPO tambi?n pueden encontrar que no pueden recibir resultados de alta calidad cuando el trabajo se realiza en empresas de bajo costo que contratan empleados con salarios bajos.
KPO podr?a considerarse una actividad de alto nivel de la industria de outsourcing de procesos de negocios (BPO). Sin embargo, hay varias diferencias entre los dos. Cuando KPO trata sobre procesos intelectuales y anal?ticos completados por empleados educados y capacitados, BPO trata sobre procesos de rutina estandarizados realizados por trabajadores con habilidades m?nimas. A pesar del crecimiento del mercado de KPO, las empresas de BPO a?n no se extinguir?n. Se espera un crecimiento en las ?reas de entrada de datos b?sicos, procesamiento de datos, contabilidad y soporte t?cnico.
Inteligente de activos.