KPO, un acrónimo de externalización de procesamiento de conocimiento, es la externalización de servicios empresariales relacionados con la información, el conocimiento o el juicio, generalmente a trabajadores que viven en un país diferente. El tipo de servicios que ofrecen las empresas de KPO requiere empleados que tengan excelentes habilidades de comunicación y análisis. El empleado ideal de KPO es educado en la universidad y bien entrenado, y posee un alto grado de habilidades informáticas y dominio del inglés.
Las empresas de KPO están surgiendo en países que tienen un gran número de personas que están dispuestas a trabajar por tasas de pago más bajas que sus contrapartes en los países desarrollados. Actualmente, la India proporciona la mayoría de los servicios de KPO, pero el número de empresas de KPO en Filipinas está creciendo constantemente. También se espera que países como China, Israel, Rusia, Irlanda y la República Checa tengan negocios que ofrezcan servicios de KPO en el futuro.
Los defensores de la tendencia de outsourcing afirman que KPO tiene un gran potencial para los sectores de Tecnología de la Información (TI) y Servicios de Tecnología de la Información (ITES). También ven a las empresas de KPO como una fuente potencial para llevar a cabo una amplia variedad de investigaciones intelectuales, incluidas clínicas, farmacéuticas, bancarias, legales, de ventas y de marketing. Otras industrias que podrían beneficiarse del uso de una empresa de KPO son aquellas que necesitan varios diseñadores, animadores, desarrolladores de bases de datos, escritores y desarrolladores de contenido.
Existen varias ventajas al usar empresas de KPO. Al externalizar actividades comerciales no básicas, las organizaciones definitivamente ahorrarán una gran cantidad de dinero y tiempo. Las empresas también pueden obtener más eficiencia operativa porque pueden centrarse en las áreas clave de crecimiento de sus industrias en lugar de gastar tiempo y mano de obra en investigación y desarrollo básicos.
Los opositores a las políticas de KPO argumentan que si la tendencia de tercerización continúa, muchos millones de trabajadores en los Estados Unidos perderán sus empleos. Además, las empresas que utilizan firmas offshore de KPO pueden arriesgar la seguridad y la confidencialidad de los datos y la información del cliente. Las empresas que utilizan los servicios de KPO también pueden encontrar que no pueden recibir resultados de alta calidad cuando el trabajo se realiza en empresas de bajo costo que contratan empleados con salarios bajos.
KPO podría considerarse una actividad de alto nivel de la industria de outsourcing de procesos de negocios (BPO). Sin embargo, hay varias diferencias entre los dos. Cuando KPO trata sobre procesos intelectuales y analíticos completados por empleados educados y capacitados, BPO trata sobre procesos de rutina estandarizados realizados por trabajadores con habilidades mínimas. A pesar del crecimiento del mercado de KPO, las empresas de BPO aún no se extinguirán. Se espera un crecimiento en las áreas de entrada de datos básicos, procesamiento de datos, contabilidad y soporte técnico.
Inteligente de activos.