Un Gerente de ITIL® es una persona que posee el Certificado de Gerente en Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI). Este certificado es parte del esquema de calificación de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL®). ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC), y las mejores prácticas de ITIL® a menudo se consideran un estándar aceptado por organizaciones de todo el mundo.
En ITIL® versión 2 (V2), los tres niveles de calificación son ITIL® Foundation, la calificación inicial y más básica; ITIL® Practitioner, una calificación más avanzada que se puede obtener a través de varias opciones de estudio diferentes; e ITIL® Service Manager. La calificación de nivel ITIL® Service Manager es la calificación más exigente en ITIL® V2. Los exámenes requeridos para calificar como Gerente de ITIL® son exámenes basados en ensayos que generalmente se toman después de un curso de capacitación de 10 días. Los dos exámenes requeridos se titulan Service Support y Service Delivery, y el candidato debe aprobar ambos para obtener la calificación de ITIL® Manager.
En ITIL® versión 3 (V3), la calificación ITIL® Manager ha sido reemplazada por una nueva calificación, ITIL® Expert in IT Service Management. El nivel ITIL® Expert es, como la calificación ITIL® Manager que reemplaza, el tercer nivel de certificación. Este nivel se alcanza mediante la realización de una serie de exámenes modulares, cada uno de los cuales proporciona puntos de crédito para la certificación ITIL® Expert.
Las personas que hayan obtenido previamente el certificado ITIL® Manager en ITIL® V2 pueden realizar un entrenamiento cruzado al nivel ITIL® Expert equivalente en ITIL® V3. Estas personas pueden obtener el reconocimiento de sus conocimientos y experiencia al realizar un examen puente para demostrar su conocimiento de ITIL® V3. El examen puente se llama examen ITIL® V3 Managers Bridge. Un Gerente de ITIL® que haya aprobado con éxito el examen Bridge puede continuar capacitándose y obtener la certificación para el nuevo nivel de Maestría, el nivel más alto de certificación V3, en el que los candidatos deben demostrar su capacidad para aplicar los conceptos y procesos de ITIL® áreas.
El uso de la prestación de servicios de ITIL® y la gestión de ITIL® no requieren necesariamente ser implementados por una persona con la calificación formal de ITIL® Manager o ITIL® Expert. Muchas organizaciones ejecutan instalaciones de mesa de servicio de ITIL® con personal capacitado solo al nivel ITIL® Foundation. Sin embargo, invertir en capacitar al personal para obtener calificaciones de nivel superior a menudo aporta beneficios a una organización en términos de una aplicación más exitosa y completa de las mejores prácticas de ITIL®.