Algunos compradores ingresan a una sala de exposición o tienda con un propósito específico en mente. Otros pueden tener la intención de realizar una compra, pero quieren navegar antes de tomar una decisión definitiva. Un cliente que navega con poca o ninguna intención de realizar una compra, sin embargo, a menudo se le conoce como looky-loo. Un looky-loo puede acechar silenciosamente en los pasillos o buscar la atención de un vendedor en el piso. Por razones que pronto se harán evidentes, muchos minoristas temen la aparición repentina y, a menudo, lenta de un looky-loo.
Algunas personas disfrutan del acto de comprar o navegar, incluso si no tienen la intención o los medios para realizar una compra o realizar un pedido. Es posible que tengan unas pocas horas de tiempo libre en sus manos, o simplemente quieran salir de sus hogares y mirar artículos de alto precio como autos de lujo, vehículos recreativos o casas de lujo abiertas para su visualización. Looky-loos puede solicitar una visita guiada a una casa o una prueba de manejo de un costoso automóvil deportivo, sabiendo que estos artículos están estrictamente fuera de su rango de precios.
Un looky-loo puede consumir gran parte del tiempo y la energía de un vendedor, lo que puede resultar costoso si el empleado pierde la oportunidad de saludar a un cliente real que paga. Los vendedores a menudo ganan comisiones por las ventas que realizan, por lo que pasar una cantidad significativa de tiempo con un looky-loo puede afectar las cifras de ventas generales de la empresa durante el día. Esta es la razón por la que varios vendedores se alejarán cortésmente de un cliente que dice que simplemente está navegando o mirando a su alrededor.
El término looky-loo no es de ninguna manera una definición científica o universal. Lo más probable es que se derive de una aliteración fantasiosa de la palabra observador. Algunos minoristas tienden a usar palabras en clave para ciertos tipos de clientes con el fin de informar a su personal de ventas de un posible regateador de precios o de regateo de precios u otra forma alternativa de comprador. Muchos profesionales de ventas toleran el looky-loo ocasional, porque incluso un navegador en serie puede convertirse en un cliente de pago algún día.