Una política de la empresa se refiere al enfoque de una empresa para un problema determinado. Ese enfoque generalmente es detallado y puede incluir componentes como comportamientos prohibidos, derechos y procedimientos de disputa. Una compañía puede tener varias políticas. y pueden pertenecer a asuntos relacionados con clientes o empleados. Cuando una política de la empresa involucra a empleados, es probable que sea supervisada por la gerencia o los recursos humanos. Cuando los clientes están involucrados, las políticas a menudo son manejadas por agentes o gerentes de servicio al cliente.
El término política puede inducir a error a las personas a pensar que se está comunicando una sola idea o regla. Por el contrario, una política de la empresa suele ser una colección de ideas que pertenecen a un solo tema. Normalmente comunica lo que una persona debe esperar de una empresa, lo que una empresa espera de las personas y lo que sucederá en eventos que se desvíen de la norma.
A menudo es necesario que se establezca una política de la empresa para garantizar que una empresa cumpla con una regulación obligatoria. Por ejemplo, en muchas jurisdicciones, la ley prohíbe la discriminación por motivos religiosos o de embarazo. Una empresa, además de la persona culpable, puede ser considerada responsable de cualquier violación de esta ley. Para ayudar a prevenir la ocurrencia y reducir lo que puede interpretarse como complicidad, las compañías generalmente desarrollan políticas.
Es probable que dicha política consista en varios componentes principales. Primero, puede definir el problema, en este caso la discriminación. Luego puede delinear actos prohibidos. Por lo general, se incluirán los procedimientos para aquellos que creen que son víctimas para atender sus quejas. También es probable que haya un plan de acción disciplinaria para los infractores descrito en la política.
Una política de la compañía que se refiere a los clientes generalmente aborda cómo serán tratados y las obligaciones que aceptan. Por ejemplo, una tienda puede tener una política de devolución para abordar situaciones en las que un cliente no quiere un artículo que ha comprado. Esa política puede especificar artículos que no se pueden devolver. Puede describir los requisitos del cliente, como tener el recibo y el embalaje original. Además, debe especificar las obligaciones de la compañía, como proporcionar un reembolso por una compra realizada dentro de los 30 días y hacerlo en la misma forma de pago utilizada originalmente.
Existen numerosos beneficios de las políticas de la empresa. Fomentan la equidad porque los términos se describen de manera general en lugar de individual. Las políticas pueden hacer que las empresas sean más populares porque las personas son conscientes de cómo abordarán un problema de antemano. Sin embargo, una desventaja de una política de la compañía es que puede imponer implicaciones legales a las empresas que las implementan. Cuando alguien se desvía de una política, la empresa puede ser considerada responsable porque los tribunales pueden interpretarla como un incumplimiento de contrato.
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