Un gerente de experiencia del cliente es una persona que trabaja para un negocio o empresa y examina las necesidades y los deseos del cliente de tal manera que se puedan desarrollar estrategias para hacer que esos clientes sean leales a la marca. M?s all? de la simple lealtad, el gerente de experiencia del cliente se esfuerza por hacer que los clientes aboguen por el producto, servicio o negocio, difundiendo la palabra sobre la compa??a a otros que potencialmente invertir?n en los productos o servicios ofrecidos por esa compa??a. La funci?n principal de este gerente es expandir las ganancias de la compa??a, pero el subproducto de este proceso es desarrollar estrategias para crear clientes m?s felices y satisfechos.
El rol del supervisor de la experiencia del cliente est? en constante evoluci?n, y las responsabilidades laborales espec?ficas de este gerente pueden variar seg?n el tipo de empresa para la que trabaja. El an?lisis de los productos, las tendencias de compra y los lugares a trav?s de los cuales los clientes realizan compras es una de las principales responsabilidades de la mayor?a de las personas en este rol. El gerente trabajar? para comprender tanto como sea posible sobre las tendencias de compra y las experiencias de los clientes con la compa??a para que se puedan hacer cambios para que los clientes sean m?s leales a la marca. Es probable que los clientes que son excepcionalmente leales a la marca se conviertan en defensores de la marca, difundiendo la palabra sobre el producto o servicio a otros y expandiendo el mercado de ventas para la empresa.
A diferencia de un gerente de servicio al cliente o CRM, el gerente de experiencia del cliente puede no interactuar directamente con los clientes, aunque esto puede ser parte del trabajo. Es m?s probable que este gerente examine datos, comentarios e investigaciones relacionadas con la venta o compra de bienes de la compa??a. Tambi?n puede trabajar en estrecha colaboraci?n con el departamento de marketing o publicidad para desarrollar campa?as publicitarias que se basen en los deseos y necesidades del cliente. El CRM tendr? como objetivo satisfacer a los clientes diariamente; Es probable que el gerente de experiencia del cliente se ocupe m?s de la satisfacci?n del cliente a largo plazo, as? como de estrategias que conviertan a los clientes en defensores y anunciantes incorporados.
Las calificaciones de los gerentes de experiencia del cliente pueden variar significativamente. Muchos tienen experiencia en marketing y publicidad, mientras que otros pueden ascender a trav?s de una empresa desde el servicio al cliente o el nivel de asociado minorista. Es importante comprender las tendencias y h?bitos de los clientes, as? como la creatividad y un buen ojo para los detalles. Casi siempre se requieren habilidades inform?ticas, y es probable que este gerente tenga un t?tulo universitario de alg?n tipo.