La cr?ation d’enqu?tes avec un logiciel d’enqu?te de satisfaction client est n?cessaire pour les grandes entreprises et les entreprises en devenir, car elles ont besoin d’une mine d’informations sur leurs performances. Cela aide les entreprises ? garder une longueur d’avance et ? identifier les probl?mes potentiels. R?aliser une enqu?te appropri?e peut ?tre plus facile si une entreprise dispose d’un logiciel d’enqu?te de satisfaction client de qualit?. Certaines des fonctionnalit?s utiles incluent une vari?t? de formats de questions, des mod?les pr?charg?s, des capacit?s de conception et la facilit? d’exporter l’enqu?te dans un format utilisable.
Pour cr?er une question ? l’aide d’un logiciel d’enqu?te de satisfaction client, l’utilisateur cliquera g?n?ralement sur un format de question dans une liste et une question sera pos?e dans ce format. Quelques exemples de formats de questions d’enqu?te incluent vrai et faux, choix multiple, ouvert et cochez tout ce qui s’applique. Diff?rentes entreprises auront besoin de formats de questions diff?rents, et chaque type de question peut ?tre utilis? pour obtenir des informations diff?rentes. Il est donc pr?f?rable que le logiciel puisse utiliser une gamme de types de questions.
Pour les nouvelles entreprises et pour les entreprises qui souhaitent passer moins de temps ? r?aliser l’enqu?te et plus de temps ? obtenir des informations, il est utile d’obtenir un logiciel d’enqu?te de satisfaction client avec des mod?les pr?charg?s. Cela peut ou non fournir une conception pour l’enqu?te. Le plus souvent, le mod?le est livr? avec des questions standard, et l’utilisateur est en mesure de modifier ces questions en fonction de ses besoins. Pour appliquer les questions les plus pertinentes, les programmes sont g?n?ralement livr?s avec de nombreux mod?les pour diff?rents besoins, tels que l’?valuation du public ou les commentaires d’?v?nements.
Si une entreprise demande ? un consommateur de remplir un sondage d’apparence fade, cela peut l’ennuyer ou le d?sint?resser, ce qui entra?nera des r?sultats n?gatifs biais?s. Cela peut fausser les v?ritables sentiments du consommateur, ce qui signifie que les informations obtenues seront plus n?gatives en raison de l’apparence de l’enqu?te. Le logiciel de sondage doit ?tre dot? de capacit?s de conception intuitives, permettant aux utilisateurs de changer les couleurs et d’ajouter des logos, ? la fois pour personnaliser le sondage et pour ?viter que les consommateurs ne s’ennuient. L’interface de conception habituelle pour les logiciels d’enqu?te sera le pointer-cliquer, mais certaines interfaces peuvent ?tre plus difficiles ? utiliser.
Alors qu’une enqu?te r?alis?e ? l’aide d’un logiciel d’enqu?te de satisfaction client restera dans son propre programme pendant la phase de cr?ation, l’enqu?te doit ?tre export?e sous un format de fichier utilisable afin que les consommateurs puissent r?pondre aux questions. Les programmes d’enqu?te doivent avoir une fonction d’exportation facile ? utiliser, afin que les utilisateurs puissent exporter rapidement et facilement l’enqu?te ? partir du programme de cr?ation. S’il existe de nombreux formats de fichiers diff?rents pour l’enqu?te, cela sera ?galement utile.
SmartAsset.