La création d’enquêtes avec un logiciel d’enquête de satisfaction client est nécessaire pour les grandes entreprises et les entreprises en devenir, car elles ont besoin d’une mine d’informations sur leurs performances. Cela aide les entreprises à garder une longueur d’avance et à identifier les problèmes potentiels. Réaliser une enquête appropriée peut être plus facile si une entreprise dispose d’un logiciel d’enquête de satisfaction client de qualité. Certaines des fonctionnalités utiles incluent une variété de formats de questions, des modèles préchargés, des capacités de conception et la facilité d’exporter l’enquête dans un format utilisable.
Pour créer une question à l’aide d’un logiciel d’enquête de satisfaction client, l’utilisateur cliquera généralement sur un format de question dans une liste et une question sera posée dans ce format. Quelques exemples de formats de questions d’enquête incluent vrai et faux, choix multiple, ouvert et cochez tout ce qui s’applique. Différentes entreprises auront besoin de formats de questions différents, et chaque type de question peut être utilisé pour obtenir des informations différentes. Il est donc préférable que le logiciel puisse utiliser une gamme de types de questions.
Pour les nouvelles entreprises et pour les entreprises qui souhaitent passer moins de temps à réaliser l’enquête et plus de temps à obtenir des informations, il est utile d’obtenir un logiciel d’enquête de satisfaction client avec des modèles préchargés. Cela peut ou non fournir une conception pour l’enquête. Le plus souvent, le modèle est livré avec des questions standard, et l’utilisateur est en mesure de modifier ces questions en fonction de ses besoins. Pour appliquer les questions les plus pertinentes, les programmes sont généralement livrés avec de nombreux modèles pour différents besoins, tels que l’évaluation du public ou les commentaires d’événements.
Si une entreprise demande à un consommateur de remplir un sondage d’apparence fade, cela peut l’ennuyer ou le désintéresser, ce qui entraînera des résultats négatifs biaisés. Cela peut fausser les véritables sentiments du consommateur, ce qui signifie que les informations obtenues seront plus négatives en raison de l’apparence de l’enquête. Le logiciel de sondage doit être doté de capacités de conception intuitives, permettant aux utilisateurs de changer les couleurs et d’ajouter des logos, à la fois pour personnaliser le sondage et pour éviter que les consommateurs ne s’ennuient. L’interface de conception habituelle pour les logiciels d’enquête sera le pointer-cliquer, mais certaines interfaces peuvent être plus difficiles à utiliser.
Alors qu’une enquête réalisée à l’aide d’un logiciel d’enquête de satisfaction client restera dans son propre programme pendant la phase de création, l’enquête doit être exportée sous un format de fichier utilisable afin que les consommateurs puissent répondre aux questions. Les programmes d’enquête doivent avoir une fonction d’exportation facile à utiliser, afin que les utilisateurs puissent exporter rapidement et facilement l’enquête à partir du programme de création. S’il existe de nombreux formats de fichiers différents pour l’enquête, cela sera également utile.