Bien que la forme exacte varie en fonction de l’entreprise, la structure organisationnelle d’un service marketing a tendance à être similaire à bien des égards. Comme pour les autres départements commerciaux, il existe des structures hiérarchiques ainsi que la coordination des tâches. Dans les petites entreprises, un membre d’un service marketing peut avoir une répartition des tâches ou un nombre de tâches dont il est responsable plus large que dans les grandes entreprises. La plupart des départements marketing sont divisés en domaines tels que la création, les services à la clientèle, les technologies de l’information (TI), les services de liste et la production. Les responsables de chaque fonction peuvent rendre compte à un vice-président du marketing ou à un autre poste supérieur qui supervise l’ensemble du département.
Tous les services marketing n’ont pas de fonction de production. Ce que l’on appelle les magasins de marketing à service complet produisent leurs propres documents et ceux-ci disposeront d’une installation d’impression hors site ou sur site. En règle générale, un responsable de l’établissement supervise le personnel et est responsable de l’embauche, de la formation, du développement, de la révision et du licenciement. Même si la branche de production du service marketing est localisée et gérée hors site, le responsable doit toujours s’assurer que les objectifs organisationnels sont atteints. Pour que les fonctions hors site et sur site fonctionnent efficacement avec le reste de l’entreprise, la structure organisationnelle d’un service marketing comprend généralement des réunions régulières.
Les services de liste sont inclus dans les services marketing qui recherchent leurs propres destinataires de courrier et de courrier électronique. Cette branche du département travaille en étroite collaboration avec le service informatique pour créer des listes et des bases de données clients efficaces. En règle générale, la liste et les responsables informatiques emploient la coordination des tâches pour atteindre les objectifs de l’entreprise. En coordonnant les efforts de ces deux branches d’un service marketing, l’exécution de tâches importantes permettant de gagner du temps, telles que la prévention des noms en double sur une liste ou la « déduplication », peut généralement être effectuée efficacement.
L’aspect des services à la clientèle d’un service marketing s’occupe généralement d’acquérir de nouveaux clients ainsi que de travailler pour maintenir les clients établis. Le gestionnaire supervise généralement les chargés de comptes qui communiquent régulièrement avec certains clients pour effectuer des ventes d’espaces publicitaires, de créations Web, de copies imprimées ou diffusées ou d’activités promotionnelles. Alors que d’autres branches de la structure organisationnelle d’un service marketing assistent généralement aux réunions du personnel, les services à la clientèle essaient également régulièrement de rencontrer les clients de l’entreprise en personne, au moins occasionnellement.
L’équipe créative d’un service marketing crée des matériaux pour promouvoir les produits ou services des clients. Le responsable de cette zone est généralement un directeur de création. En règle générale, un directeur artistique et un rédacteur principal relèvent chacun de cette personne. Le directeur artistique gérera une équipe de designers ou d’artistes graphiques tandis que le rédacteur supervisera les rédacteurs juniors. La partie créative de la structure organisationnelle d’un service marketing peut ne pas travailler dans le même domaine de l’entreprise, mais nécessitera toujours une coordination de projet pour atteindre les objectifs du projet.