Un organigramme de processus métier détaille le flux de travail d’une opération commerciale spécifique au sein d’une entreprise. Ceci est accompli en créant des cartes de processus métier qui montrent des domaines fonctionnels spécifiques au sein d’une entreprise. L’organigramme est complété par la création d’un dessin des étapes nécessaires pour terminer un aspect spécifique du travail au sein de l’entreprise. Chaque étape du processus doit être représentée par un rectangle suivi d’une ligne de connexion, qui définit le déroulement du processus spécifique.
Il existe de nombreux outils d’automatisation qui peuvent aider à la création d’un organigramme de processus métier. Ceux-ci peuvent être achetés dans le commerce ou téléchargés gratuitement sur Internet. L’outil d’automatisation fournit une méthode de capture et de conservation des organigrammes pour un examen ultérieur.
Le processus de création de l’organigramme ne nécessite pas d’outils logiciels sophistiqués. La plupart des documents peuvent être accomplis avec un logiciel d’organigramme moyen. L’organigramme présentera les étapes et les tâches dans un format hiérarchique. L’organigramme doit documenter le processus complet du début à la fin.
L’organigramme des processus métier doit commencer par la description d’un processus spécifique exécuté par une entreprise. La création d’organigrammes basés sur les départements de l’entreprise peut améliorer les performances de chaque produit ou service au sein de l’entreprise. Une fois les organigrammes créés pour chaque service ou fonction, des organigrammes supplémentaires peuvent être utilisés pour expliquer chaque élément au sein de l’unité commerciale spécifique.
Un exemple de processus métier peut être une société de vente sur Internet qui utilise une simple application de panier. L’organigramme des processus métier de cette fonction définirait comment un consommateur interagit avec le panier pour acheter des produits. Cet organigramme documenterait chaque étape de l’expérience d’achat. Ces étapes doivent inclure les processus de gestion des clients, d’inventaire et de gestion financière.
L’organigramme des processus métier doit être conçu pour être utilisé par d’autres départements d’une entreprise. Chaque organigramme décrivant une fonction de l’entreprise est un module qui peut être utilisé par d’autres services au sein de l’entreprise. Cet organigramme doit expliquer une tâche spécifique au plus petit niveau possible.
La gestion des stocks est un exemple d’organigramme spécifique. Les processus d’inventaire sont utilisés par les systèmes de vente des clients, la gestion des entrepôts et les processus de fabrication des chaînes de montage. En créant un organigramme pour chaque processus, l’organisation disposera de procédures documentées sur le fonctionnement de l’entreprise.
Les organigrammes de processus doivent être créés par des experts en la matière qui comprennent l’entreprise. Cela garantit que l’organigramme représentera les activités qui se produisent au cours des opérations commerciales normales. La plupart des efforts de réingénierie commerciale incluent la collaboration d’experts en modèles commerciaux avec des experts en affaires.