L’un des meilleurs moyens de savoir comment se porte votre entreprise et quels domaines de votre entreprise doivent ?tre am?lior?s est de consulter les commentaires des clients. Vous vous en rendez peut-?tre compte, mais vous vous demandez comment amener les clients ? partager leurs r?flexions avec vous. Heureusement, il existe plusieurs fa?ons de le faire et vous pouvez en utiliser plusieurs. Par exemple, vous pouvez effectuer des appels de suivi apr?s-vente ou service. Vous pouvez ?galement mettre ? disposition des formulaires de commentaires des clients.
Les entreprises ont g?n?ralement des sentiments mitig?s au sujet des appels de suivi. Beaucoup se convainquent que la plupart des gens ne veulent pas ?tre d?rang?s. Les gens ont tendance ? ?tre ennuy?s par le t?l?marketing. Cependant, beaucoup de gens ne craignent pas de recevoir des appels qui concernent leur perception du service client qu’ils ont re?u. Beaucoup de gens sont en fait impressionn?s par de telles mesures.
Vous pouvez envisager quelques conseils pour ?viter que vos appels de suivi ne g?nent vos clients. Il est tr?s important que vous soyez attentif aux heures auxquelles vous appelez. ?vitez les heures matinales, les heures tardives et les jours f?ri?s. Limitez ?galement la dur?e de votre appel. Ne surchargez pas les gens avec trop de questions, mais laissez-leur suffisamment de temps s’ils engagent d’autres conversations.
Les cartes de commentaires peuvent ?tre des outils efficaces de r?troaction des clients. Si vous souhaitez offrir ? vos clients un moyen pratique de s’exprimer, vous devez rendre ces articles facilement disponibles. De nombreuses cartes de commentaires posent des questions sp?cifiques, et c’est tr?s bien. Cependant, il est tr?s important de s’assurer qu’il y a un espace pr?vu pour que les gens puissent ?crire sur des choses que vous n’avez pas envisag?es.
Vous ne pourrez peut-?tre pas attendre que les clients prennent l’initiative d’obtenir des cartes de commentaires. Dans de nombreux cas, il est plus efficace de les pr?senter ? vos clients. Lorsque vous faites cela, vous communiquez deux points importants. Tout d’abord, vous informez vos clients que ces articles existent, car m?me si vous pensez les avoir dans un endroit pratique, de nombreuses personnes peuvent les ignorer. Deuxi?mement, la pr?sentation de cartes de commentaires permet ? vos clients de savoir que vous leur donnez la possibilit? de faire reconna?tre leurs pens?es et leurs pr?occupations.
Les sondages en ligne peuvent ?galement ?tre des outils efficaces de r?troaction des clients. Ceux-ci peuvent fonctionner mieux que les cartes de commentaires. Quelques clics de souris ne sont g?n?ralement pas per?us par les clients comme trop demander et de nombreuses personnes aiment remplir des sondages en ligne.
Une interaction imm?diate avec le client peut ?galement vous fournir des informations pr?cieuses. Consid?rez comment les restaurants emploient des h?tesses pour interagir imm?diatement avec les clients, ce qui contribue ? fa?onner les exp?riences des clients d?s les premi?res minutes. Si le m?me contact imm?diat est ?tabli lorsque les clients concluent leurs transactions, vous pouvez obtenir des commentaires pr?cieux des clients. Dans ces cas, vous pouvez d?couvrir ce que ressentent vos clients avant que leurs pens?es ne soient entach?es de discussions avec d’autres ou de temps pour r??valuer leurs exp?riences.
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