L’un des meilleurs moyens de savoir comment se porte votre entreprise et quels domaines de votre entreprise doivent être améliorés est de consulter les commentaires des clients. Vous vous en rendez peut-être compte, mais vous vous demandez comment amener les clients à partager leurs réflexions avec vous. Heureusement, il existe plusieurs façons de le faire et vous pouvez en utiliser plusieurs. Par exemple, vous pouvez effectuer des appels de suivi après-vente ou service. Vous pouvez également mettre à disposition des formulaires de commentaires des clients.
Les entreprises ont généralement des sentiments mitigés au sujet des appels de suivi. Beaucoup se convainquent que la plupart des gens ne veulent pas être dérangés. Les gens ont tendance à être ennuyés par le télémarketing. Cependant, beaucoup de gens ne craignent pas de recevoir des appels qui concernent leur perception du service client qu’ils ont reçu. Beaucoup de gens sont en fait impressionnés par de telles mesures.
Vous pouvez envisager quelques conseils pour éviter que vos appels de suivi ne gênent vos clients. Il est très important que vous soyez attentif aux heures auxquelles vous appelez. Évitez les heures matinales, les heures tardives et les jours fériés. Limitez également la durée de votre appel. Ne surchargez pas les gens avec trop de questions, mais laissez-leur suffisamment de temps s’ils engagent d’autres conversations.
Les cartes de commentaires peuvent être des outils efficaces de rétroaction des clients. Si vous souhaitez offrir à vos clients un moyen pratique de s’exprimer, vous devez rendre ces articles facilement disponibles. De nombreuses cartes de commentaires posent des questions spécifiques, et c’est très bien. Cependant, il est très important de s’assurer qu’il y a un espace prévu pour que les gens puissent écrire sur des choses que vous n’avez pas envisagées.
Vous ne pourrez peut-être pas attendre que les clients prennent l’initiative d’obtenir des cartes de commentaires. Dans de nombreux cas, il est plus efficace de les présenter à vos clients. Lorsque vous faites cela, vous communiquez deux points importants. Tout d’abord, vous informez vos clients que ces articles existent, car même si vous pensez les avoir dans un endroit pratique, de nombreuses personnes peuvent les ignorer. Deuxièmement, la présentation de cartes de commentaires permet à vos clients de savoir que vous leur donnez la possibilité de faire reconnaître leurs pensées et leurs préoccupations.
Les sondages en ligne peuvent également être des outils efficaces de rétroaction des clients. Ceux-ci peuvent fonctionner mieux que les cartes de commentaires. Quelques clics de souris ne sont généralement pas perçus par les clients comme trop demander et de nombreuses personnes aiment remplir des sondages en ligne.
Une interaction immédiate avec le client peut également vous fournir des informations précieuses. Considérez comment les restaurants emploient des hôtesses pour interagir immédiatement avec les clients, ce qui contribue à façonner les expériences des clients dès les premières minutes. Si le même contact immédiat est établi lorsque les clients concluent leurs transactions, vous pouvez obtenir des commentaires précieux des clients. Dans ces cas, vous pouvez découvrir ce que ressentent vos clients avant que leurs pensées ne soient entachées de discussions avec d’autres ou de temps pour réévaluer leurs expériences.