Un expert en sinistres est une personne qui enquête sur les réclamations d’assurance dans le but de déterminer si elles sont ou non couvertes par une police et de recommander un paiement pour régler la réclamation. Les experts en sinistres sont des professionnels de l’assurance qui peuvent être obligés de se déplacer régulièrement pour leur travail, car ils doivent souvent se rendre sur le site d’un sinistre pour recueillir des informations. Les taux de rémunération peuvent varier en fonction des antécédents de l’expert en sinistres auprès de l’entreprise et de son niveau d’expérience.
Habituellement, un expert en sinistres travaille pour le compte d’une compagnie d’assurance, soit en tant qu’employé, soit en tant que tiers engagé par l’entreprise. Les experts en sinistres aideront également les clients à préparer les réclamations, mais leur loyauté repose sur la compagnie d’assurance et ils s’efforceront de minimiser le paiement requis. Dans certains cas, le travail de l’expert en sinistres aboutit à un règlement qui est satisfaisant pour toutes les parties, et la réclamation peut simplement être réglée. Dans d’autres cas, le client peut contester, et la réclamation peut devenir plus compliquée.
Les clients peuvent engager un expert en sinistres public. Les experts en sinistres publics travaillent pour le compte des assurés, et non pour les compagnies d’assurance. Ils peuvent parfois négocier des règlements plus élevés et, comme leurs homologues qui travaillent pour des compagnies d’assurance, ils aident les clients à remplir correctement les documents de réclamation. Remplir les documents de manière appropriée réduira le temps perdu et les litiges.
Au cours de l’enquête sur une réclamation, un expert en sinistres peut visiter un site, inspecter les documents connexes et mener des entrevues. Des professionnels peuvent être consultés pour recueillir plus d’informations, comme par exemple lorsqu’un expert en sinistres souhaite en savoir plus sur la cause d’un incendie de maison. L’expert en sinistre rassemble tous ces éléments dans un rapport qui est déposé auprès de la compagnie d’assurance. Dans le rapport, l’expert en sinistres donne son avis sur l’obligation ou non de la compagnie d’assurance de fournir une couverture et sur le montant recommandé du paiement, compte tenu des conditions de la police et des spécificités de la perte.
Les compagnies d’assurance peuvent offrir des primes aux experts en sinistres qui identifient la fraude et d’autres problèmes qui peuvent limiter la responsabilité de la compagnie d’assurance. Les experts en sinistres ayant de solides antécédents sont également plus susceptibles de recevoir des promotions et des augmentations de salaire au cours de leur carrière. Après une vaste expérience avec une entreprise donnée, un expert en sinistres peut choisir de travailler de manière indépendante. Les experts en sinistres indépendants peuvent travailler pour plusieurs entreprises et ont beaucoup plus de flexibilité d’emploi.