La relation entre l’?thique des affaires et la relation client r?side dans la mani?re dont la direction des diff?rentes entreprises applique les principes de l’?thique dans leur interaction avec les clients. ? ce titre, l’?thique des affaires et les relations avec la client?le peuvent s’appliquer ? la mani?re dont une entreprise transmet ses produits et services aux clients et ? la mani?re dont elle traite les r?clamations des clients. Il traite ?galement de la mani?re dont les entreprises abordent les consid?rations ?thiques li?es ? la sant? et au bien-?tre de leurs clients.
Un exemple de la relation entre l’?thique des affaires et la relation client est une situation o? une entreprise repr?sente faussement ses produits ou services ? ses clients. Une entreprise sp?cialis?e dans les produits de boulangerie peut annoncer que ses muffins contiennent des myrtilles sans informer les clients que les myrtilles du muffin sont synth?tiquement cr??es pour simuler le vrai fruit. Ce type de consid?ration contraire ? l’?thique dans les relations avec les clients s’applique ?galement aux fabricants de jus d’orange qui annoncent leur jus d’orange comme ??frais??, sans expliquer aux clients que le jus a ?t? extrait de l’orange et conserv? dans des conditions sp?ciales pendant pr?s d’un an. L’implication ici est que les oranges ont peut-?tre ?t? press?es alors qu’elles ?taient encore fra?ches, mais le processus de stockage du jus pendant si longtemps rend leurs revendications de fra?cheur tr?s contraires ? l’?thique. Cela est particuli?rement vrai lorsque les clients ach?tent le produit en croyant que les oranges venaient d’?tre press?es au cours de cette semaine ou de ce mois.
Un autre exemple du lien entre l’?thique des affaires et la relation client peut ?tre vu dans la mani?re dont l’entreprise traite toute r?clamation des consommateurs. Un client peut remarquer une tache humide sur le sol d’un magasin et informer un employ? de cette condition, s’attendant ? ce que la plainte fasse l’objet d’une enqu?te. Si le magasin ne fait rien et qu’un client glisse et tombe sur la zone humide, cela peut entra?ner l’engagement d’une action en justice de la part du client bless?.
La question de la malhonn?tet? envers les clients dans la qu?te de gagner le plus d’argent possible est l’un des facteurs les plus communs de la relation entre l’?thique des affaires et la relation client. Par exemple, aux ?tats-Unis, chaque ann?e, apr?s les vacances de Thanksgiving, il y a un jour connu sous le nom de Black Friday o? les magasins se font concurrence pour r?duire les prix des biens et des services. Ce jour-l?, un t?l?viseur qui se vendrait normalement ? 1,200?500?USD pourrait ?tre vendu ? XNUMX?USD. Ce que les diff?rents fabricants et commer?ants omettent de dire ? leurs clients, c’est que ces articles ont ?t? sp?cialement fabriqu?s pour cette p?riode particuli?re et qu’ils sont inf?rieurs aux plus chers, m?me s’ils se ressemblent ? l’ext?rieur.
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