La relation entre l’éthique des affaires et la relation client réside dans la manière dont la direction des différentes entreprises applique les principes de l’éthique dans leur interaction avec les clients. À ce titre, l’éthique des affaires et les relations avec la clientèle peuvent s’appliquer à la manière dont une entreprise transmet ses produits et services aux clients et à la manière dont elle traite les réclamations des clients. Il traite également de la manière dont les entreprises abordent les considérations éthiques liées à la santé et au bien-être de leurs clients.
Un exemple de la relation entre l’éthique des affaires et la relation client est une situation où une entreprise représente faussement ses produits ou services à ses clients. Une entreprise spécialisée dans les produits de boulangerie peut annoncer que ses muffins contiennent des myrtilles sans informer les clients que les myrtilles du muffin sont synthétiquement créées pour simuler le vrai fruit. Ce type de considération contraire à l’éthique dans les relations avec les clients s’applique également aux fabricants de jus d’orange qui annoncent leur jus d’orange comme « frais », sans expliquer aux clients que le jus a été extrait de l’orange et conservé dans des conditions spéciales pendant près d’un an. L’implication ici est que les oranges ont peut-être été pressées alors qu’elles étaient encore fraîches, mais le processus de stockage du jus pendant si longtemps rend leurs revendications de fraîcheur très contraires à l’éthique. Cela est particulièrement vrai lorsque les clients achètent le produit en croyant que les oranges venaient d’être pressées au cours de cette semaine ou de ce mois.
Un autre exemple du lien entre l’éthique des affaires et la relation client peut être vu dans la manière dont l’entreprise traite toute réclamation des consommateurs. Un client peut remarquer une tache humide sur le sol d’un magasin et informer un employé de cette condition, s’attendant à ce que la plainte fasse l’objet d’une enquête. Si le magasin ne fait rien et qu’un client glisse et tombe sur la zone humide, cela peut entraîner l’engagement d’une action en justice de la part du client blessé.
La question de la malhonnêteté envers les clients dans la quête de gagner le plus d’argent possible est l’un des facteurs les plus communs de la relation entre l’éthique des affaires et la relation client. Par exemple, aux États-Unis, chaque année, après les vacances de Thanksgiving, il y a un jour connu sous le nom de Black Friday où les magasins se font concurrence pour réduire les prix des biens et des services. Ce jour-là, un téléviseur qui se vendrait normalement à 1,200 500 USD pourrait être vendu à XNUMX USD. Ce que les différents fabricants et commerçants omettent de dire à leurs clients, c’est que ces articles ont été spécialement fabriqués pour cette période particulière et qu’ils sont inférieurs aux plus chers, même s’ils se ressemblent à l’extérieur.