La fid?lit? ? la marque est l’acte des consommateurs qui ach?tent constamment un produit ou qui fr?quentent une entreprise. Les entreprises renforcent g?n?ralement cette fid?lit? gr?ce ? de solides campagnes de publicit? et de marketing qui influencent les consommateurs ainsi que des produits ou services de haute qualit?. Le marketing est n?cessaire pour inciter les consommateurs ? acheter les produits d’une entreprise plut?t que des produits concurrents. L’importance de la fid?lit? ? la marque conduit ? une part de march? accrue, des b?n?fices plus ?lev?s et une meilleure bonne volont? parmi les consommateurs. Les entreprises passent souvent par une s?rie d’activit?s qui am?liorent la fid?lit? de leurs clients.
La part de march? repr?sente le montant des ventes totales d’un march? qu’une entreprise r?alise lorsque les consommateurs effectuent des achats. La fid?lit? ? la marque permet ? une entreprise de commercialiser et de promouvoir ses produits ou services sur le march?. Les entreprises sont souvent incapables de s’emparer d’une part de march? significative sans en informer les consommateurs. De plus, les nouvelles entreprises peuvent ne pas avoir de clients inform?s ou fid?les ? l’entreprise et ? ses produits. Par cons?quent, la fid?lisation en offrant des produits de qualit? ou en r?duisant la fid?lit? ? la marque d’une autre entreprise peut am?liorer la part de march?.
Le profit est la principale raison pour laquelle une entreprise op?re dans un environnement commercial donn?. Une entreprise r?alise des b?n?fices en vendant des biens et/ou des services aux consommateurs, les b?n?fices provenant soit d’un volume de ventes ?lev?, soit de marges b?n?ficiaires ?lev?es. La fid?lit? ? la marque permet ? une entreprise de g?n?rer des ventes plus ?lev?es gr?ce au bouche-?-oreille. Le bouche-?-oreille se produit lorsque les clients actuels sont suffisamment fid?les pour recommander les produits ou services d’une entreprise ? d’autres consommateurs. Cela permet ? l’entreprise de se constituer une base de consommateurs fid?les ? travers ses clients actuels.
La bonne volont? est la relation positive qu’une entreprise entretient avec ses clients. Les entreprises peuvent ?tablir une bonne volont? en proposant des produits de haute qualit? ? un prix ?quitable. La loyaut? fond?e sur la bonne volont? signifie souvent qu’une entreprise est en mesure de vendre des produits aux consommateurs ind?pendamment des changements de prix ou des modifications dans les op?rations de l’entreprise. Dans certains cas, cependant, les changements qui laissent une perspective n?gative aux consommateurs peuvent diminuer la fid?lit? ? une marque. Pour ?viter une r?duction de la bonne volont?, les entreprises doivent s’assurer d’?couter et de r?agir correctement lorsque les consommateurs fournissent des commentaires.
La fid?lit? ? la marque co?te souvent cher aux entreprises. Bien que cela semble assez simple, ce n’est pas toujours facile. Les concurrents qui ont une base de consommateurs forte et fid?le peuvent rendre difficile l’entr?e d’une nouvelle entreprise sur un march?. D’autres fois, les d?penses n?cessaires pour les produits publicitaires peuvent ?tre prohibitives pour certaines entreprises. Des plans et des op?rations bien g?r?s peuvent ?tre plus efficaces que de couvrir tout un march? de publicit?.
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