La recherche sur le comportement des consommateurs permet à une entreprise de collecter des données sur les consommateurs à des fins commerciales. Les données peuvent aider une entreprise à commercialiser ses produits, définir une politique publique pour sensibiliser les consommateurs, informer les consommateurs ou simplement se renseigner sur la consommation individuelle. Les deux principales façons de mener des recherches sur le comportement des consommateurs sont les stratégies primaires et secondaires. Les principales méthodes comprennent les sondages, les groupes de discussion, la recherche en ligne ou les données numérisées. Les méthodes secondaires utilisent des données de recherche recueillies par d’autres entreprises pour le processus de recherche comportementale.
Les sondages peuvent être envoyés aux consommateurs par la poste ou menés par téléphone, par le biais d’entretiens en personne ou via des méthodes en ligne. Cela permet d’obtenir des informations directes directement de chaque consommateur qui achète ou achètera un produit. Ces options pourraient être plus faciles à préparer et moins coûteuses. Les entreprises peuvent choisir leur méthode en fonction du coût et celle qui permet d’obtenir les données les plus précises possible. Il est également possible de changer de méthode en raison de l’utilisation unique de ces méthodes.
Les groupes de discussion constituent généralement la prochaine étape des méthodes de recherche sur le comportement des consommateurs. Les entreprises peuvent sélectionner quelques personnes pour venir discuter de biens ou de services. Cela permet des commentaires et des retours immédiats, mais cela coûte souvent plus cher et prend du temps à organiser. De plus, la plupart des entreprises utilisent des échantillons de plus petite taille en raison du coût impliqué par cette méthode. Tenter de faire de grandes déclarations généralisantes à partir d’un si petit groupe est également impossible, ce qui constitue un inconvénient important pour cette méthode.
La recherche en ligne est devenue plus courante avec les nouvelles options logicielles. La recherche sur le comportement des consommateurs peut soit collecter des données à partir des moteurs de recherche, soit utiliser des questions directes pour la collecte d’informations. Bien qu’elle soit moins chère que les autres méthodes, elle présente deux inconvénients majeurs. Premièrement, ce processus ne permet que la collecte d’informations spécifiques et peu ou pas de retour d’information des consommateurs. Deuxièmement, les consommateurs qui n’achètent pas de boutique en ligne ou n’ont pas le savoir-faire technique pour répondre à des sondages sur Internet ne seront pas inclus dans le groupe.
Les données du scanner sont une ancienne méthode de collecte d’informations basée sur la recherche sur le comportement des consommateurs. Lorsque les clients effectuent des achats ou utilisent des coupons, les magasins de détail utilisent souvent des scanners électroniques pour lire les codes à barres. Les entreprises peuvent recueillir ces informations et découvrir quels produits sont le plus souvent achetés dans une région ou avec d’autres produits. Un problème avec cette méthode est que l’entreprise limite ses données aux biens achetés par les consommateurs. De plus, il n’y a pas de commentaires, de rétroaction ou d’autres données recueillies en dehors des produits achetés par les consommateurs, ce qui en fait un processus de recherche potentiellement non informatif.