La recherche sur le comportement des consommateurs permet ? une entreprise de collecter des donn?es sur les consommateurs ? des fins commerciales. Les donn?es peuvent aider une entreprise ? commercialiser ses produits, d?finir une politique publique pour sensibiliser les consommateurs, informer les consommateurs ou simplement se renseigner sur la consommation individuelle. Les deux principales fa?ons de mener des recherches sur le comportement des consommateurs sont les strat?gies primaires et secondaires. Les principales m?thodes comprennent les sondages, les groupes de discussion, la recherche en ligne ou les donn?es num?ris?es. Les m?thodes secondaires utilisent des donn?es de recherche recueillies par d’autres entreprises pour le processus de recherche comportementale.
Les sondages peuvent ?tre envoy?s aux consommateurs par la poste ou men?s par t?l?phone, par le biais d’entretiens en personne ou via des m?thodes en ligne. Cela permet d’obtenir des informations directes directement de chaque consommateur qui ach?te ou ach?tera un produit. Ces options pourraient ?tre plus faciles ? pr?parer et moins co?teuses. Les entreprises peuvent choisir leur m?thode en fonction du co?t et celle qui permet d’obtenir les donn?es les plus pr?cises possible. Il est ?galement possible de changer de m?thode en raison de l’utilisation unique de ces m?thodes.
Les groupes de discussion constituent g?n?ralement la prochaine ?tape des m?thodes de recherche sur le comportement des consommateurs. Les entreprises peuvent s?lectionner quelques personnes pour venir discuter de biens ou de services. Cela permet des commentaires et des retours imm?diats, mais cela co?te souvent plus cher et prend du temps ? organiser. De plus, la plupart des entreprises utilisent des ?chantillons de plus petite taille en raison du co?t impliqu? par cette m?thode. Tenter de faire de grandes d?clarations g?n?ralisantes ? partir d’un si petit groupe est ?galement impossible, ce qui constitue un inconv?nient important pour cette m?thode.
La recherche en ligne est devenue plus courante avec les nouvelles options logicielles. La recherche sur le comportement des consommateurs peut soit collecter des donn?es ? partir des moteurs de recherche, soit utiliser des questions directes pour la collecte d’informations. Bien qu’elle soit moins ch?re que les autres m?thodes, elle pr?sente deux inconv?nients majeurs. Premi?rement, ce processus ne permet que la collecte d’informations sp?cifiques et peu ou pas de retour d’information des consommateurs. Deuxi?mement, les consommateurs qui n’ach?tent pas de boutique en ligne ou n’ont pas le savoir-faire technique pour r?pondre ? des sondages sur Internet ne seront pas inclus dans le groupe.
Les donn?es du scanner sont une ancienne m?thode de collecte d’informations bas?e sur la recherche sur le comportement des consommateurs. Lorsque les clients effectuent des achats ou utilisent des coupons, les magasins de d?tail utilisent souvent des scanners ?lectroniques pour lire les codes ? barres. Les entreprises peuvent recueillir ces informations et d?couvrir quels produits sont le plus souvent achet?s dans une r?gion ou avec d’autres produits. Un probl?me avec cette m?thode est que l’entreprise limite ses donn?es aux biens achet?s par les consommateurs. De plus, il n’y a pas de commentaires, de r?troaction ou d’autres donn?es recueillies en dehors des produits achet?s par les consommateurs, ce qui en fait un processus de recherche potentiellement non informatif.
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