Bien que les facteurs les plus importants affectant la satisfaction des clients des hôtels puissent varier d’un voyageur à l’autre, de nombreuses personnes préfèrent à peu près les mêmes choses. Parmi les trois principaux facteurs figurent la propreté, l’apparence et le prix. Plus bas dans la liste se trouvent la disponibilité des chambres non-fumeurs, les notes des hôtels et la distance des attractions. Les piscines, les petits-déjeuners gratuits et un service de navette aéroport sont encore plus bas. L’atmosphère et un personnel amical peuvent également être un facteur clé de la satisfaction des clients de l’hôtel pour certains clients.
En règle générale, la première chose que la plupart des voyageurs regardent lorsqu’il s’agit d’hôtels est le niveau de propreté. Bien que cela soit quelque peu lié à l’apparence, un hôtel peut avoir un extérieur rugueux, mais être méticuleusement entretenu à l’intérieur. Par conséquent, les deux sont considérés comme distincts. La propreté, en ce qui concerne la satisfaction des clients de l’hôtel, s’applique non seulement à l’état général de la chambre d’hôtel, y compris la salle de bain, mais aussi aux parties communes de l’hôtel.
Les chambres non-fumeurs sont également une préférence pour de nombreux clients de l’hôtel. L’odeur de fumée de tabac dans une pièce peut être une expérience inconfortable pour les clients non-fumeurs, et la fumée persiste même après que le fumeur a quitté la zone. Pour les non-fumeurs, qui sont généralement plus sensibles à l’odeur, elle joue un rôle majeur dans le choix du lieu de séjour, surtout s’il y a un hôtel dans le quartier qui dispose de chambres non-fumeurs. Presque tous les hôtels disposent de telles chambres, mais elles peuvent se remplir rapidement, surtout pendant les périodes de pointe.
Une note d’hôtel peut également être une préférence chez certains voyageurs, en particulier pour ceux qui recherchent des équipements spécifiques. Généralement, un système de classement par étoiles est utilisé, avec une ou deux étoiles notant un hôtel avec juste les équipements de base et peut-être un restaurant limité. Un hôtel trois étoiles propose généralement un restaurant à service complet et éventuellement un service de chambre. Les hôtels quatre étoiles et cinq étoiles sont généralement des propriétés de luxe qui coûtent le plus cher, mais offrent également la meilleure qualité globale.
L’atmosphère est étroitement liée aux notes des hôtels. La distinction de l’hôtel, l’accueil chaleureux de l’hôtel et du personnel, des opportunités de détente et de raffinement contribuent à l’atmosphère de l’hôtel. Pour certaines personnes, cela peut être encore plus important que le prix.
L’emplacement est un autre facteur important de la satisfaction des clients des hôtels et peut souvent entraîner des différences de prix importantes. Pour les voyageurs d’affaires, il est important d’avoir un hôtel en centre-ville à proximité des bureaux, ainsi que des endroits pour manger et se détendre. Les familles en vacances peuvent préférer un hôtel à côté d’une station de ski, de parcs à thème, d’un parc national ou d’autres attractions de ce type. Plus le client est proche de l’attraction, plus il peut souvent s’attendre à payer, surtout lorsqu’il compare des hôtels similaires.
Certaines des caractéristiques mineures concernant la satisfaction des clients de l’hôtel concernent les équipements qui aident les clients à se détendre encore plus. Ce sont des choses telles que les piscines, les petits déjeuners et même un service de navette pour l’aéroport. Bien que ces choses puissent être agréables à avoir, elles ne sont pas considérées comme vitales pour de nombreux voyageurs.