L’étendue du comportement des consommateurs est la grande variété d’activités dans lesquelles les consommateurs s’engagent lorsqu’ils recherchent, achètent, utilisent et jettent des produits. C’est un sujet d’intérêt pour les spécialistes du marketing et autres chercheurs qui examinent le comportement des consommateurs sur le marché. Ces informations peuvent être importantes pour le développement de produits et de campagnes publicitaires qui répondent efficacement aux besoins des consommateurs. Les psychologues et les anthropologues étudient le comportement des consommateurs pour des raisons plus théoriques, en s’intéressant à la façon dont il interagit avec d’autres aspects des comportements humains.
Les consommateurs franchissent diverses étapes lorsqu’ils achètent des produits. La portée du comportement des consommateurs examine les décisions que prennent les consommateurs et comment ils les prennent, en examinant le quoi, quand, où, pourquoi et comment de la consommation de produits. Par exemple, les entreprises veulent savoir pourquoi les consommateurs achètent des produits et quels types de besoins sont satisfaits par la consommation. Ceux-ci peuvent inclure des besoins fondamentaux comme la faim et un abri ainsi que le désir d’épanouissement psychologique grâce à des produits qui procurent du plaisir ou du sens.
Les entreprises veulent également savoir quand les consommateurs font des achats, en regardant la fréquence des achats et les conditions dans lesquelles ils se produisent. Une étude sur l’étendue du comportement des consommateurs, par exemple, informe sur l’utilisation d’écrans d’extrémité à proximité des caisses enregistreuses pour inciter les gens à des achats de dernière minute. La recherche sur les consommateurs montre que les petits articles comme les barres chocolatées qui ne figuraient peut-être pas sur la liste des articles prévus d’un consommateur pourraient être ajoutés à un panier s’ils sont présentés à la fin du processus d’achat.
De même, la portée du comportement des consommateurs examine comment les consommateurs prennent leurs décisions d’achat, y compris le processus de recherche ainsi que les achats planifiés et non planifiés dans les environnements de magasin. Le « quoi » du comportement des consommateurs peut également être essentiel pour les spécialistes du marketing, qui veulent savoir quels types de produits les consommateurs achètent. Cela peut être déterminé par la classe socio-économique ainsi que par des facteurs psychologiques, comme la pression d’acheter un article particulier pour s’intégrer à un groupe donné.
Les études sur l’étendue du comportement des consommateurs examinent également les méthodes d’élimination, qui peuvent inclure des cadeaux, le recyclage ou la mise au rebut de produits. La psychologie derrière ces décisions peut être complexe. Comprendre quand et comment les consommateurs se débarrassent des articles peut aider les entreprises à se positionner pour attirer les consommateurs. Par exemple, les magasins peuvent fournir des services de rachat de canettes et de bouteilles pour permettre aux clients de rendre les produits des visites précédentes et de récupérer de l’argent, les encourageant à dépenser cet argent dans le magasin.