La satisfaction du client est la mesure dans laquelle les clients sont satisfaits d’une entreprise, d’un produit ou d’une organisation. La satisfaction des clients en marketing est la mesure dans laquelle les clients sont satisfaits de la fa?on dont une entreprise ou une organisation s’est commercialis?e, ses produits ou ses services. Les facteurs qui affectent la satisfaction du client avec un effort de marketing comprennent le divertissement et la valeur informationnelle, l’honn?tet? ou la cr?dibilit? per?ue et l’applicabilit? per?ue.
Les gens, y compris les clients, aiment se divertir. Les publicit?s, publicit?s et autres efforts de marketing qui attirent l’attention d’un client et sont int?ressants ou amusants peuvent augmenter les niveaux de satisfaction des clients en marketing. Un marketing qui ?voque une v?ritable ?motion, que ce soit le rire ou la tristesse, peut ?tre tr?s efficace pour se connecter avec un client.
Les clients aiment souvent les campagnes marketing qui leur disent quelque chose d’utile, que ce soit sur l’entreprise, le produit ou le service, ou sur la vie en g?n?ral. Cela peut inclure des faits int?ressants sur l’histoire de l’entreprise, les prix, les opportunit?s promotionnelles ou des informations sur l’endroit o? acheter le produit. Fournir de telles informations peut augmenter la satisfaction des clients marketing.
Le niveau d’honn?tet? per?ue est essentiel ? la satisfaction du client en marketing. Quelle que soit l’int?r?t d’une campagne de marketing, les clients sont susceptibles d’?tre ennuy?s ou m?me en col?re s’ils sentent qu’une entreprise leur ment afin d’encourager une vente ou pensent que le produit ou le service est intentionnellement d?form?. Il est peu probable que les clients en col?re ach?tent et peuvent m?me d?courager les autres de le faire.
La cr?dibilit? est li?e ? l’honn?tet?, mais doit ?tre consid?r?e l?g?rement diff?remment lorsque l’on consid?re la satisfaction des clients en marketing. Bien que toutes les affirmations et d?clarations faites au sujet du produit ou du service doivent ?tre cr?dibles, il est normal que le sc?nario dans lequel elles sont pr?sent?es suspende la croyance. Par exemple, tout le monde sait que les animaux et les objets inanim?s ne peuvent pas parler. Pourtant, de nombreux ?porte-parole? des produits ne sont pas humains. C’est tr?s bien et peut m?me ajouter au facteur de divertissement d’une publicit?, mais toutes les revendications de produit faites par ces personnages doivent toujours ?tre cr?dibles pour le client.
Afin d’atteindre des niveaux ?lev?s de satisfaction client marketing, le client doit ?galement percevoir que les messages marketing lui sont applicables. Cela signifie que les images et les messages doivent sembler appropri?s au style de vie du client et doivent appara?tre dans la fourchette de prix avec laquelle le client se sentirait ? l’aise. De m?me, le produit ou service doit para?tre r?soudre un probl?me pour le client ou r?pondre ? un besoin ou une envie. Le client doit ?galement percevoir que le produit ou le service est pour quelqu’un comme lui.
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