La satisfaction du client est la mesure dans laquelle les clients sont satisfaits d’une entreprise, d’un produit ou d’une organisation. La satisfaction des clients en marketing est la mesure dans laquelle les clients sont satisfaits de la façon dont une entreprise ou une organisation s’est commercialisée, ses produits ou ses services. Les facteurs qui affectent la satisfaction du client avec un effort de marketing comprennent le divertissement et la valeur informationnelle, l’honnêteté ou la crédibilité perçue et l’applicabilité perçue.
Les gens, y compris les clients, aiment se divertir. Les publicités, publicités et autres efforts de marketing qui attirent l’attention d’un client et sont intéressants ou amusants peuvent augmenter les niveaux de satisfaction des clients en marketing. Un marketing qui évoque une véritable émotion, que ce soit le rire ou la tristesse, peut être très efficace pour se connecter avec un client.
Les clients aiment souvent les campagnes marketing qui leur disent quelque chose d’utile, que ce soit sur l’entreprise, le produit ou le service, ou sur la vie en général. Cela peut inclure des faits intéressants sur l’histoire de l’entreprise, les prix, les opportunités promotionnelles ou des informations sur l’endroit où acheter le produit. Fournir de telles informations peut augmenter la satisfaction des clients marketing.
Le niveau d’honnêteté perçue est essentiel à la satisfaction du client en marketing. Quelle que soit l’intérêt d’une campagne de marketing, les clients sont susceptibles d’être ennuyés ou même en colère s’ils sentent qu’une entreprise leur ment afin d’encourager une vente ou pensent que le produit ou le service est intentionnellement déformé. Il est peu probable que les clients en colère achètent et peuvent même décourager les autres de le faire.
La crédibilité est liée à l’honnêteté, mais doit être considérée légèrement différemment lorsque l’on considère la satisfaction des clients en marketing. Bien que toutes les affirmations et déclarations faites au sujet du produit ou du service doivent être crédibles, il est normal que le scénario dans lequel elles sont présentées suspende la croyance. Par exemple, tout le monde sait que les animaux et les objets inanimés ne peuvent pas parler. Pourtant, de nombreux «porte-parole» des produits ne sont pas humains. C’est très bien et peut même ajouter au facteur de divertissement d’une publicité, mais toutes les revendications de produit faites par ces personnages doivent toujours être crédibles pour le client.
Afin d’atteindre des niveaux élevés de satisfaction client marketing, le client doit également percevoir que les messages marketing lui sont applicables. Cela signifie que les images et les messages doivent sembler appropriés au style de vie du client et doivent apparaître dans la fourchette de prix avec laquelle le client se sentirait à l’aise. De même, le produit ou service doit paraître résoudre un problème pour le client ou répondre à un besoin ou une envie. Le client doit également percevoir que le produit ou le service est pour quelqu’un comme lui.