Les modèles de prise de décision se répartissent en deux catégories générales : rationnel et intuitif. Ces deux grandes catégories offrent des variations pour arriver à une décision dans n’importe quelle situation. Le modèle de prise de décision rationnelle comprend le système Vroom-Jago et un processus en sept étapes. Les modèles de prise de décision fondés sur la reconnaissance sont considérés comme des méthodes intuitives. Les managers et les leaders combinent souvent des modèles rationnels et intuitifs lorsqu’ils sont confrontés à un problème ou à une opportunité.
Les modèles de prise de décision rationnelle utilisent une approche structurée qui est ordonnée et logique. Une séquence d’étapes commence par l’identification du problème ou de la situation actuelle, suivie par la compilation de tous les faits et informations nécessaires pour créer une solution. Ensuite, les données sont analysées pour diverses options afin de déterminer quelle action pourrait atteindre le résultat souhaité. La dernière étape de la prise de décision rationnelle consiste à agir sur l’option préférée et à mettre de côté les ressources adéquates pour la faire fonctionner.
Le système Vroom-Jago guide un responsable pour déterminer s’il doit prendre la décision de manière indépendante ou inclure des collègues. Pour des problèmes simples, un gestionnaire agit généralement seul. Dans d’autres situations, il ou elle peut parler avec des collègues séparément pour décrire la situation, mais ne sollicite pas de commentaires. Pour les problèmes plus complexes, le gestionnaire peut convoquer une réunion de groupe pour solliciter des commentaires avant que le groupe ne parvienne à un consensus sur une solution.
Les modèles de prise de décision intuitifs représentent un moyen subjectif de trouver une solution. Il utilise l’intuition, la connaissance et le jugement. Le manager peut utiliser ses valeurs, son éthique et ses émotions, ainsi que son expérience passée, pour résoudre un problème. Les dirigeants utilisent couramment cette technique lorsque les décisions doivent être prises rapidement et qu’il n’y a pas assez de temps pour rassembler tous les faits.
La prise de décision heuristique est basée sur le modèle intuitif, avec trois sous-catégories définies comme des raccourcis lorsque le temps est rare. L’heuristique représentative signifie prendre une décision en fonction de ce qui semble familier. L’heuristique d’ancrage utilise un système de valeurs pour trouver rapidement une solution dans une situation d’urgence. L’heuristique de disponibilité s’appuie sur la mémoire et les expériences passées, ainsi que sur des faits connus, pour prendre une décision.
Le modèle amorcé par la reconnaissance aide un gestionnaire à apprendre à reconnaître des modèles qui peuvent être pesés mentalement. Il ou elle se souvient d’expériences passées lorsqu’une solution particulière a fonctionné et détermine si le même processus pourrait être efficace dans le dilemme actuel. Au fur et à mesure que l’expérience d’une personne grandit, sa capacité à reconnaître les modèles s’améliore pour rendre la prise de décision plus efficace.
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