Les processus m?tier pouvant ?tre externalis?s sont class?s en tant que projets de type front office ou back office. Les soci?t?s tierces qui fournissent des services d’externalisation des processus m?tier (BPO) offrent un ?ventail d’options de projet dans chaque cat?gorie. Les types de projets BPO peuvent ?galement ?tre distingu?s par l’emplacement du fournisseur de services. Il existe des types de projets qui sont le plus souvent sous-trait?s ? des soci?t?s offshore et d’autres types qui sont g?n?ralement g?r?s par des entreprises situ?es dans le m?me pays que le client, connus sous le nom de sous-traitance nearshore.
Tout processus m?tier qui n’est pas consid?r? comme une fonction de base peut ?tre structur? pour ?tre externalis? ? une entreprise tierce. La th?orie derri?re l’externalisation est qu’elle permet ? l’entreprise de se concentrer sur les op?rations de base tout en permettant ? une autre entreprise poss?dant une expertise cibl?e de se concentrer exclusivement sur une t?che op?rationnelle dans de nombreuses entreprises. Les types de projets BPO sont initialement class?s dans le cadre des op?rations de front office ou de back office de l’entreprise cliente. Les op?rations de front office sont les d?partements commerciaux qui communiquent avec le public. Les op?rations de back-office comprennent tout le reste.
=Le projet BPO de front office externalis? le plus courant est le centre d’appels du service client. Une entreprise cliente embauche une entreprise tierce pour fournir un service client par t?l?phone, en particulier en dehors des heures de travail pour les entreprises qui doivent fournir un contact 24 heures sur XNUMX. Les repr?sentants du centre d’appels sont des employ?s de l’entreprise tierce, mais se pr?sentent comme des employ?s de l’entreprise cliente aupr?s des personnes qui appellent.
D’autres types de projets BPO front office incluent le support client par e-mail et chat sur Internet, le support technique, la mod?ration de forum Web et le marketing. Ces types de projets ont ?galement tendance ? ?tre externalis?s ? l’?tranger. Par exemple, les entreprises d’entreprises anglophones, telles que le Royaume-Uni et les ?tats-Unis, sont plus susceptibles d’utiliser une entreprise BPO dans un pays en d?veloppement qui a une main-d’?uvre anglophone pour ?conomiser de l’argent sur le co?t de la main-d’?uvre lorsque le processus n?cessite une connexion omnipr?sente qui peut ?tre maintenue sur une longue distance, comme avec le t?l?phone ou Internet.
Les projets de back office BPO impliquent toute op?ration commerciale qui ne touche pas directement le public. Un exemple est l’externalisation de l’ensemble du service comptable. L’entreprise peut sous-traiter l’ensemble du d?partement ou uniquement des fonctions comptables sp?cifiques, telles que le traitement de la paie ou les achats. Les autres op?rations commerciales qui sont g?n?ralement sous-trait?es dans cette cat?gorie sont les ressources humaines, la saisie de donn?es et les services de s?curit?.
Ces types de projets BPO ont tendance ? n?cessiter du personnel sur place du fournisseur de services tiers ou des services qui n?cessitent un contact direct avec la main-d’?uvre de l’entreprise. En cons?quence, ces projets sont souvent ?galement class?s dans la cat?gorie des projets nearshore. Ils doivent g?n?ralement ?tre sous-trait?s ? des entreprises situ?es dans le m?me pays que l’entreprise cliente.
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