Les techniques de facilitation sont des outils utilisés pour permettre à un groupe de travailler ensemble pour formuler une décision commune. Ces outils sont souvent utilisés pour permettre à divers groupes de se réunir pour trouver une solution à un problème. Ces groupes sont dirigés par un animateur qui gère la session afin d’atteindre un résultat approprié. Le facilitateur établit les règles, confirme un ordre du jour et gère la réunion, mais ne participe pas directement à la discussion en cours de la session.
La plupart des sessions se déroulent en direct dans un seul endroit afin d’avoir l’attention des membres du groupe à tout moment au cours d’une session particulière. Certaines techniques d’animation nécessitent la participation d’un groupe si varié que les sessions se déroulent en ligne ou par téléconférence. Certains groupes ont utilisé des techniques de facilitation pour parvenir à un consensus par courrier électronique ou autre communication électronique plutôt qu’une session en face à face.
Les grandes entreprises, les organisations à but non lucratif et les agences gouvernementales utilisent des techniques de facilitation pour réunir des groupes extrêmement divers afin de résoudre des problèmes. Une organisation à but non lucratif peut entrer dans un pays du tiers monde à la suite d’une catastrophe pour travailler avec le gouvernement local pour réparer l’infrastructure de la communauté. Dans ce cas, il y a des personnes d’horizons différents qui parlent peut-être des langues différentes qui se réunissent pour déterminer la meilleure façon d’aider une communauté. Les techniques de facilitation utilisées devront établir l’ordre du jour afin de déterminer rapidement la meilleure solution pour la communauté.
Les entreprises peuvent utiliser des techniques de facilitation pour examiner les projets et les programmes afin de déterminer quels aspects du programme ont bien fonctionné et quels aspects pourraient être améliorés. Ces types de sessions tentent de développer une histoire dont l’entreprise peut tirer des leçons afin d’avancer avec chaque nouveau projet plutôt que de refaire les mêmes erreurs. D’autres sessions peuvent être organisées afin de développer une solution logicielle à un problème commercial.
Les sessions commencent normalement par chaque participant se présentant au groupe. L’animateur commencera par donner un exemple des informations que chaque membre du groupe devrait inclure dans son introduction. Après les présentations, le facilitateur présente généralement un ordre du jour que le groupe doit confirmer. La plupart des techniques de facilitation exigent que le facilitateur gère tout le chronométrage, prenne des notes de toutes les discussions et travaille avec le groupe pour créer des règles selon lesquelles le groupe fonctionnera pendant la session. L’animateur doit s’assurer que chaque personne au sein du groupe participe, donc parfois l’animateur doit attirer des participants plus calmes dans la conversation en posant des questions spécifiques.
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