Dans le monde des affaires et de la finance, le front office d?crit g?n?ralement toutes les fonctions qui impliquent une interaction avec le client. Par exemple, dans un sc?nario de vente au d?tail, les fonctions de front office peuvent inclure des transactions de vente, des ressources d’information et toutes les activit?s de service client. Dans un contexte bancaire, les syst?mes de front office sont similaires ? ceux du commerce de d?tail en ce sens qu’ils sont ax?s sur le service client, bien qu’au lieu de vendre des produits et des services, les banquiers puissent collecter des informations sur la situation financi?re et les ant?c?dents de cr?dit des clients. Les syst?mes de front office sont tous les programmes informatiques qui permettent aux employ?s de front office d’effectuer leur travail. Dans le commerce de d?tail, un bon exemple de ce type de syst?me est une caisse enregistreuse qui transf?re automatiquement les donn?es de vente aux syst?mes de back-office.
Les syst?mes de front office sont, dans la plupart des cas, connect?s ? d’autres d?partements et bureaux au sein d’un ?tablissement. Les banques, par exemple, peuvent inclure des syst?mes dans leurs guichets o? les banquiers peuvent saisir les demandes des clients pour les pr?ts et les comptes. Ces informations sont ensuite consult?es par des individus dans un back-office qui effectuent des v?rifications de cr?dit et s’assurent de la validit? des informations. Les candidatures peuvent ensuite ?tre transmises aux responsables ou ? d’autres responsables de haut niveau qui peuvent approuver ou rejeter les candidatures.
Dans le commerce de d?tail, il est courant de trouver des syst?mes de front office qui permettent aux caissiers et autres repr?sentants du service client d’effectuer des transactions de vente, de rechercher des informations sur les produits, telles que le co?t, les dates de vente et les num?ros d’inventaire, et d’apporter des modifications aux comptes clients. Les informations enregistr?es dans ces syst?mes sont souvent accessibles aux professionnels des services marketing, comptable et financier. Ces professionnels du back-office utilisent les informations saisies dans les syst?mes de front-office pour g?n?rer des enregistrements de ventes et des profils de clients.
Il est ?galement courant de trouver ces types de syst?mes dans l’industrie h?teli?re. Les r?ceptionnistes des h?tels, par exemple, utilisent des programmes de planification de front office pour d?finir les r?servations. Les directeurs de restaurant peuvent ?galement utiliser ces programmes pour prendre des d?cisions sur la fa?on de doter chaque ?quipe et la quantit? de nourriture ? commander aupr?s des fournisseurs.
Les entreprises avec une forte pr?sence sur Internet peuvent avoir des syst?mes de front office qui incluent des interfaces client. Par exemple, les clients qui commandent des chaussures en ligne peuvent se rendre sur un site Web o? ils entrent leurs coordonn?es et leurs informations de paiement et commandent les produits de leur choix. Ces informations sont automatiquement t?l?charg?es dans les syst?mes de back-office qui permettent aux professionnels de l’inventaire d’exp?dier les commandes et aux professionnels de la finance d’enregistrer les transactions.
Dans les sc?narios classiques de vente au d?tail et bancaires o? les clients font leurs achats dans des ?tablissements physiques, il est courant que les propri?taires et les gestionnaires ach?tent des syst?mes qu’ils impl?mentent dans leurs syst?mes commerciaux actuels. Les syst?mes incluent souvent des logiciels et du mat?riel, tels que des caisses enregistreuses et des lecteurs de codes-barres. D’autres types d’organisations, telles que les entreprises Internet, peuvent s’abonner ? des syst?mes de logiciel en tant que service auxquels elles peuvent acc?der moyennant des frais sans avoir ? s’engager ? en devenir propri?taire.
SmartAsset.