L’externalisation des processus m?tier (BPO) de plate-forme est un mod?le d’externalisation dans lequel le cabinet de conseil fournit ? la fois la plate-forme logicielle et le service pour reprendre une partie des op?rations commerciales d’un client. Au lieu de facturer des frais fixes pour une ?tendue de travail particuli?re, le consultant facture par transaction effectu?e dans le syst?me. Dans ce type d’arrangement, le client ?conomise de l’argent gr?ce ? tous les avantages ordinaires de l’externalisation ainsi qu’en n’ayant pas ? faire un gros investissement dans un syst?me technologique.
Les progr?s technologiques ont fourni des solutions informatiques aux op?rations commerciales qui ?taient traditionnellement g?r?es par des documents papier et un syst?me de classement physique. Par exemple, la gestion des ressources humaines dans un environnement d’entreprise inclut d?sormais l’utilisation d’une solution logicielle pour g?rer l’information et faciliter les transactions. De m?me, le traitement de la paie se produit rarement dans un environnement de travail ? grande ?chelle sans l’utilisation d’un syst?me logiciel pour g?rer l’ensemble du processus. Avec les impl?mentations logicielles avanc?es ? l’?chelle de l’entreprise, il est n?cessaire d’investir dans l’architecture mat?rielle pour exploiter et s?curiser le syst?me et les informations collect?es.
La plate-forme BPO est un type d’externalisation o? la soci?t? de services prend en charge un processus commercial pour un client en utilisant une combinaison d’une plate-forme technologique et d’un service fourni au nom du client. Bien que l’entreprise propose deux m?canismes distincts, la plate-forme technologique et le service ne sont pas tarif?s s?par?ment. Au lieu de cela, l’entreprise utilise une tarification par transaction qui prend en compte les deux composants. D’autres types de prestataires d’externalisation peuvent utiliser la technologie dans le cadre de leur processus, mais la mani?re dont les services sont tarif?s distingue la soci?t? BPO plate-forme de la soci?t? BPO ordinaire.
Par exemple, un centre d’appels qui g?re les appels t?l?phoniques du service client pour une entreprise cliente utilise g?n?ralement des plates-formes mat?rielles et logicielles pour r?pondre, acheminer et g?rer les appels. Ce type de cabinet BPO facture un forfait pour ses services, bas? sur l’?tendue du travail et la dur?e de l’engagement. Un fournisseur de plate-forme BPO g?rant les services de paie pour un client facture des frais pour chaque employ? ajout? au syst?me et des frais pour chaque ch?que de paie trait? pour cet employ? chaque mois.
La nature d’une solution op?rationnelle bas?e sur une plate-forme et la structure de tarification transactionnelle signifient que les contrats entre les clients et les entreprises ont tendance ? n?cessiter des engagements ? long terme. Il faut du temps ? l’entreprise pour r?cup?rer le co?t de la mise en place de la plate-forme pour g?rer l’ensemble de donn?es sp?cifique d’un client lors de la facturation par transaction. Du point de vue du client, il n’est pas aussi facile de changer d’entreprise lorsqu’une plate-forme et un ensemble de donn?es personnalis?s sont impliqu?s que d’embaucher une nouvelle entreprise pour g?rer un centre d’appels. Les questions compliqu?es de la propri?t? des donn?es et de l’utilisation de plates-formes technologiques propri?taires qui rendent si difficile le changement d’entreprise une fois qu’une entreprise s’est engag?e, sont la principale raison pour laquelle la vente de BPO de plate-forme est un peu plus difficile que la vente de services BPO ordinaires.
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