Les objectifs opérationnels sont des objectifs à court terme ou limités qui sont structurés pour rapprocher une organisation de la réalisation de ses objectifs ultimes ou à long terme. Également connu sous le nom d’objectifs tactiques, chaque objectif opérationnel aborde un aspect des opérations commerciales et met en œuvre un type de changement qui améliore la position de l’entreprise de manière directe ou indirecte. Il n’est pas rare que plusieurs objectifs soient poursuivis simultanément, divers objectifs se concentrant sur la fonction de différents secteurs de l’organisation.
L’utilisation d’objectifs opérationnels est importante pour le processus global de planification opérationnelle. En identifiant des tâches spécifiques qui rapprochent progressivement l’organisation de ses objectifs, il est plus facile de mesurer les progrès au fur et à mesure que ces tâches sont exécutées. Par exemple, si un service commercial a un objectif à long terme d’atteindre un montant spécifique de ventes sur une période de trois ans, le service peut mettre en œuvre des tâches qui permettent à l’équipe commerciale de générer de nouvelles garanties de vente à utiliser avec des clients potentiels. Dans le même temps, d’autres objectifs peuvent se concentrer sur la création d’une nouvelle base de données qui permet de suivre plus facilement les prospects et leur progression vers le devenir des clients, et d’améliorer la façon dont les prospects sont générés par et pour l’équipe. Au fur et à mesure que chacun de ces objectifs est identifié et mis en œuvre, les ventes devraient augmenter et ainsi rapprocher le département de cet objectif sur trois ans.
Il est important de noter que les objectifs opérationnels sont généralement faciles à adapter en cas de circonstances imprévues. En cas de changement dans la demande des biens et services offerts par l’entreprise, ces objectifs à court terme peuvent être réévalués, modifiés, voire remplacés si nécessaire. Cette approche rend le processus de maintien sur la bonne voie pour atteindre les objectifs à long terme plus adaptable, et donc moins susceptible de dérailler lorsque des circonstances indépendantes de la volonté de l’entité se présentent.
Les organisations de toute taille ou de tout type peuvent bénéficier de l’utilisation d’objectifs opérationnels. Les petites entreprises peuvent utiliser le processus pour affiner leurs politiques et procédures de manière à ce qu’elles soient en mesure d’attirer de nouveaux clients ou d’agrandir leurs installations. Les grandes entreprises peuvent utiliser des objectifs opérationnels pour fixer des objectifs et établir des procédures dans chacun de leurs sites qui permettent finalement à l’ensemble de l’organisation d’atteindre des revenus annuels plus élevés. Même les organisations à but non lucratif peuvent les utiliser pour augmenter l’efficacité de la façon dont elles utilisent les dons pour fournir des services aux secteurs de la communauté qu’elles se consacrent à servir.