KPO, un acronyme pour l’externalisation du traitement des connaissances, est l’externalisation de services commerciaux li?s ? l’information, ? la connaissance ou au jugement, g?n?ralement ? des travailleurs vivant dans un autre pays. Le type de services propos?s par les entreprises KPO n?cessite des employ?s dot?s de grandes comp?tences en communication et en analyse. L’employ? id?al de KPO est dipl?m? de l’universit? et bien form?, poss?dant un haut degr? de comp?tences en informatique et une ma?trise de l’anglais.
Les entreprises KPO surgissent dans des pays qui comptent un grand nombre de personnes dispos?es ? travailler pour des taux de r?mun?ration inf?rieurs ? ceux de leurs homologues des pays d?velopp?s. L’Inde fournit actuellement la plupart des services KPO, mais le nombre d’entreprises KPO aux Philippines augmente r?guli?rement. Des pays comme la Chine, Isra?l, la Russie, l’Irlande et la R?publique tch?que devraient ?galement avoir des entreprises offrant des services KPO ? l’avenir.
Les partisans de la tendance ? l’externalisation affirment que KPO a un grand potentiel pour les secteurs des technologies de l’information (TI) et des services informatiques (ITES). Ils consid?rent ?galement les entreprises KPO comme une source potentielle pour mener une grande vari?t? de recherches intellectuelles, notamment cliniques, pharmaceutiques, bancaires, juridiques, commerciales et marketing. D’autres industries qui pourraient b?n?ficier de l’utilisation d’une entreprise KPO sont celles qui ont besoin de divers concepteurs, animateurs, d?veloppeurs de bases de donn?es, r?dacteurs et d?veloppeurs de contenu.
Il y a plusieurs avantages ? utiliser des entreprises KPO. En externalisant des activit?s commerciales non essentielles, les organisations ?conomiseront certainement beaucoup d’argent et de temps. Les entreprises peuvent ?galement gagner en efficacit? op?rationnelle, car elles peuvent se concentrer sur les domaines de croissance cl?s de leurs industries au lieu de consacrer du temps et de la main-d’?uvre ? la recherche et au d?veloppement de base.
Les opposants aux politiques de KPO soutiennent que si la tendance ? l’externalisation se poursuit, des millions de travailleurs aux ?tats-Unis perdront leur emploi. De plus, les entreprises qui utilisent des soci?t?s KPO offshore peuvent mettre en danger la s?curit? et la confidentialit? des donn?es et des informations des clients. Les entreprises utilisant les services KPO peuvent ?galement constater qu’elles ne peuvent pas obtenir des r?sultats de haute qualit? lorsque le travail est effectu? dans des entreprises ? faible co?t qui embauchent des employ?s peu r?mun?r?s.
Le KPO peut ?tre consid?r? comme une activit? haut de gamme de l’industrie de l’externalisation des processus m?tier (BPO). Il existe cependant plusieurs diff?rences entre les deux. L? o? KPO concerne des processus intellectuels et analytiques r?alis?s par des employ?s ?duqu?s et form?s, BPO concerne des processus de routine standardis?s effectu?s par des travailleurs avec des comp?tences minimales. Malgr? la croissance du march? KPO, les entreprises BPO ne vont pas encore dispara?tre. On s’attend ? une croissance dans les domaines de la saisie de donn?es de base, du traitement des donn?es, de la comptabilit? et du soutien technique.
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