KPO, un acronyme pour l’externalisation du traitement des connaissances, est l’externalisation de services commerciaux liés à l’information, à la connaissance ou au jugement, généralement à des travailleurs vivant dans un autre pays. Le type de services proposés par les entreprises KPO nécessite des employés dotés de grandes compétences en communication et en analyse. L’employé idéal de KPO est diplômé de l’université et bien formé, possédant un haut degré de compétences en informatique et une maîtrise de l’anglais.
Les entreprises KPO surgissent dans des pays qui comptent un grand nombre de personnes disposées à travailler pour des taux de rémunération inférieurs à ceux de leurs homologues des pays développés. L’Inde fournit actuellement la plupart des services KPO, mais le nombre d’entreprises KPO aux Philippines augmente régulièrement. Des pays comme la Chine, Israël, la Russie, l’Irlande et la République tchèque devraient également avoir des entreprises offrant des services KPO à l’avenir.
Les partisans de la tendance à l’externalisation affirment que KPO a un grand potentiel pour les secteurs des technologies de l’information (TI) et des services informatiques (ITES). Ils considèrent également les entreprises KPO comme une source potentielle pour mener une grande variété de recherches intellectuelles, notamment cliniques, pharmaceutiques, bancaires, juridiques, commerciales et marketing. D’autres industries qui pourraient bénéficier de l’utilisation d’une entreprise KPO sont celles qui ont besoin de divers concepteurs, animateurs, développeurs de bases de données, rédacteurs et développeurs de contenu.
Il y a plusieurs avantages à utiliser des entreprises KPO. En externalisant des activités commerciales non essentielles, les organisations économiseront certainement beaucoup d’argent et de temps. Les entreprises peuvent également gagner en efficacité opérationnelle, car elles peuvent se concentrer sur les domaines de croissance clés de leurs industries au lieu de consacrer du temps et de la main-d’œuvre à la recherche et au développement de base.
Les opposants aux politiques de KPO soutiennent que si la tendance à l’externalisation se poursuit, des millions de travailleurs aux États-Unis perdront leur emploi. De plus, les entreprises qui utilisent des sociétés KPO offshore peuvent mettre en danger la sécurité et la confidentialité des données et des informations des clients. Les entreprises utilisant les services KPO peuvent également constater qu’elles ne peuvent pas obtenir des résultats de haute qualité lorsque le travail est effectué dans des entreprises à faible coût qui embauchent des employés peu rémunérés.
Le KPO peut être considéré comme une activité haut de gamme de l’industrie de l’externalisation des processus métier (BPO). Il existe cependant plusieurs différences entre les deux. Là où KPO concerne des processus intellectuels et analytiques réalisés par des employés éduqués et formés, BPO concerne des processus de routine standardisés effectués par des travailleurs avec des compétences minimales. Malgré la croissance du marché KPO, les entreprises BPO ne vont pas encore disparaître. On s’attend à une croissance dans les domaines de la saisie de données de base, du traitement des données, de la comptabilité et du soutien technique.
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