L’intelligence d’affaires des soins de sant? comprend les donn?es li?es aux activit?s d’entreprise d’un fournisseur de soins de sant?. Ces donn?es incluent les mesures de performances commerciales typiques des autres op?rations commerciales. Les mesures de marketing, la performance financi?re et l’efficacit? de la production d’une entreprise de soins de sant? peuvent ?tre analys?es. Ceci est fait afin d’am?liorer les op?rations de l’entreprise. Ce qui distingue l’intelligence d’affaires des soins de sant?, c’est l’effort de comprendre les fa?ons dont la qualit? clinique et la rentabilit? sont li?es.
La collecte de donn?es commerciales sur les soins de sant? implique g?n?ralement de d?cider quelles donn?es sont n?cessaires; comment les donn?es seront collect?es, stock?es et consult?es; et quel devrait id?alement ?tre le r?sultat souhait? en utilisant les donn?es. En prenant les renseignements et les id?es tir?s des donn?es, les gestionnaires peuvent chercher ? les appliquer d’abord aux fruits ? port?e de main. Cela inclut les aspects op?rationnels qui sont per?us comme les plus co?teux et les plus faciles ? changer.
Non seulement cette approche cibl?e permet d’obtenir un retour sur investissement (ROI) raisonnablement rapide et gratifiant, mais elle laisse souvent le temps ? un ?tat d’esprit all?g? d’impr?gner les op?rations quotidiennes de soins de sant?. De plus, les renseignements recueillis ? partir des sondages sur la satisfaction des patients pourraient ?tre utilis?s dans le but de cibler les domaines les plus susceptibles d’avoir un impact n?gatif sur l’opinion des clients. Par exemple, un changement relativement mineur dans le comportement du personnel, comme une salutation amicale intentionnelle offerte aux patients, peut avoir un impact important sur la r?p?tition des affaires de chirurgie ?lective.
L’une des motivations courantes pour collecter et quantifier l’intelligence d’affaires des soins de sant? est de trouver des moyens de contr?ler les co?ts, sans sacrifier la qualit? des soins aux patients. Les sanctions culturelles et juridiques emp?chent les prestataires de soins de sant? d’autres strat?gies courantes de r?duction des co?ts, comme une r?duction importante de la dotation en personnel. Le remplacement de machines de survie co?teuses par des machines beaucoup moins efficaces, quoique moins ch?res, serait probablement consid?r?e comme totalement inacceptable par les patients et le personnel. Cependant, les mesures de ma?trise des co?ts peuvent inclure l’utilisation des donn?es recueillies pour prendre des d?cisions strat?giques en vue de r?duire les d?chets sans avoir un impact mesurable sur les soins essentiels aux patients.
Par exemple, les op?rations de restauration au sein d’un h?pital peuvent inclure la caf?t?ria d’un employ? ainsi que la nourriture servie aux patients qui doivent r?pondre ? des exigences di?t?tiques particuli?res. En utilisant l’intelligence d’affaires des soins de sant? pour mesurer la maigreur de la production alimentaire dans un h?pital, les co?ts alimentaires peuvent ?tre consid?rablement r?duits. Certains h?pitaux ont institu? des mesures de contr?le des d?chets telles que la mesure des aliments jet?s, puis la r?duction de la quantit? d’aliments achet?s sur la base de ces calculs. De cette mani?re, certains domaines peuvent ?tre cibl?s pour r?duire les d?penses sans nuire aux soins aux patients.
Le reformatage de la disposition de l’?quipement et le stationnement du personnel peuvent r?duire les ?tapes inutiles dans une op?ration de soins de sant?. Dans une grande organisation de soins de sant?, la r?duction des mesures collectives prises dans l’exercice des fonctions peut conduire ? des soins de sant? de meilleure qualit? sans augmenter les d?penses de personnel. La satisfaction des clients est am?lior?e, tandis que les co?ts sont r?duits gr?ce ? l’intelligence d’affaires des soins de sant?.
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