L’intelligence d’affaires des soins de santé comprend les données liées aux activités d’entreprise d’un fournisseur de soins de santé. Ces données incluent les mesures de performances commerciales typiques des autres opérations commerciales. Les mesures de marketing, la performance financière et l’efficacité de la production d’une entreprise de soins de santé peuvent être analysées. Ceci est fait afin d’améliorer les opérations de l’entreprise. Ce qui distingue l’intelligence d’affaires des soins de santé, c’est l’effort de comprendre les façons dont la qualité clinique et la rentabilité sont liées.
La collecte de données commerciales sur les soins de santé implique généralement de décider quelles données sont nécessaires; comment les données seront collectées, stockées et consultées; et quel devrait idéalement être le résultat souhaité en utilisant les données. En prenant les renseignements et les idées tirés des données, les gestionnaires peuvent chercher à les appliquer d’abord aux fruits à portée de main. Cela inclut les aspects opérationnels qui sont perçus comme les plus coûteux et les plus faciles à changer.
Non seulement cette approche ciblée permet d’obtenir un retour sur investissement (ROI) raisonnablement rapide et gratifiant, mais elle laisse souvent le temps à un état d’esprit allégé d’imprégner les opérations quotidiennes de soins de santé. De plus, les renseignements recueillis à partir des sondages sur la satisfaction des patients pourraient être utilisés dans le but de cibler les domaines les plus susceptibles d’avoir un impact négatif sur l’opinion des clients. Par exemple, un changement relativement mineur dans le comportement du personnel, comme une salutation amicale intentionnelle offerte aux patients, peut avoir un impact important sur la répétition des affaires de chirurgie élective.
L’une des motivations courantes pour collecter et quantifier l’intelligence d’affaires des soins de santé est de trouver des moyens de contrôler les coûts, sans sacrifier la qualité des soins aux patients. Les sanctions culturelles et juridiques empêchent les prestataires de soins de santé d’autres stratégies courantes de réduction des coûts, comme une réduction importante de la dotation en personnel. Le remplacement de machines de survie coûteuses par des machines beaucoup moins efficaces, quoique moins chères, serait probablement considérée comme totalement inacceptable par les patients et le personnel. Cependant, les mesures de maîtrise des coûts peuvent inclure l’utilisation des données recueillies pour prendre des décisions stratégiques en vue de réduire les déchets sans avoir un impact mesurable sur les soins essentiels aux patients.
Par exemple, les opérations de restauration au sein d’un hôpital peuvent inclure la cafétéria d’un employé ainsi que la nourriture servie aux patients qui doivent répondre à des exigences diététiques particulières. En utilisant l’intelligence d’affaires des soins de santé pour mesurer la maigreur de la production alimentaire dans un hôpital, les coûts alimentaires peuvent être considérablement réduits. Certains hôpitaux ont institué des mesures de contrôle des déchets telles que la mesure des aliments jetés, puis la réduction de la quantité d’aliments achetés sur la base de ces calculs. De cette manière, certains domaines peuvent être ciblés pour réduire les dépenses sans nuire aux soins aux patients.
Le reformatage de la disposition de l’équipement et le stationnement du personnel peuvent réduire les étapes inutiles dans une opération de soins de santé. Dans une grande organisation de soins de santé, la réduction des mesures collectives prises dans l’exercice des fonctions peut conduire à des soins de santé de meilleure qualité sans augmenter les dépenses de personnel. La satisfaction des clients est améliorée, tandis que les coûts sont réduits grâce à l’intelligence d’affaires des soins de santé.