Le terme fid?lit? client est utilis? pour d?crire le comportement des clients fid?les, ainsi que ceux qui offrent de bonnes notes, avis ou t?moignages. Certains clients rendent un grand service ? une entreprise en particulier en offrant une publicit? de bouche ? oreille favorable concernant un produit, en informant leurs amis et leur famille et en les ajoutant au nombre de clients fid?les. La fid?lisation de la client?le comprend cependant bien plus ; il s’agit d’un processus, d’un programme ou d’un groupe de programmes visant ? garder un client heureux afin qu’il fournisse plus d’affaires.
Une entreprise peut contribuer ? fid?liser dans certains cas en proposant un produit de qualit? avec une garantie ferme. D’autres proposent des offres gratuites, des coupons, des taux d’int?r?t bas sur le financement, des ?changes de grande valeur, des garanties prolong?es, des remises et d’autres programmes de r?compenses et d’incitations. Le but ultime est de satisfaire les clients qui reviendront acheter et persuaderont les autres d’utiliser les produits ou services de cette entreprise. Cela ?quivaut ? la rentabilit? et aux parties prenantes heureuses.
La fid?lisation de la client?le peut impliquer un programme ou un incitatif ponctuel, ou un groupe continu de programmes pour attirer les consommateurs. Les programmes d’achat d’un article gratuit sont tr?s populaires, tout comme les achats assortis de rabais ou de cadeaux gratuits. Une autre bonne incitation est d’offrir une p?riode d’essai sans risque pour un produit ou un service. ?galement connus sous le nom de fid?lit? ? la marque, ces types d’incitations visent ? garantir que les clients reviendront, non seulement pour acheter le m?me produit encore et encore, mais ?galement pour essayer d’autres produits ou services propos?s par l’entreprise.
Un excellent service client est ?galement essentiel. Si un client a un probl?me, l’entreprise doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour arranger les choses. Si un produit est d?fectueux, il doit ?tre remplac? ou l’argent du client doit ?tre rembours?. Cela devrait ?tre une proc?dure standard pour toute entreprise r?put?e, mais ceux qui souhaitent fid?liser leur client?le ? grande ?chelle peuvent ?galement aller au-del? de la norme. Ils peuvent offrir encore plus de cadeaux gratuits ou de r?ductions pour apaiser le client.
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