La logistique inverse fait référence au flux de biens et de services entre une entreprise et un client une fois que les biens ou les services ont été rendus. L’utilisation de bonnes pratiques en logistique inverse est de plus en plus importante sur le marché d’aujourd’hui, car elle réduit les coûts pour l’entreprise et augmente la fidélité des clients. Certaines des considérations courantes dans la logistique inverse sont les retours, les réparations et le transport associé des marchandises vers l’entreprise, puis vers le client une fois de plus.
En affaires, la logistique fait référence aux activités et aux processus qui aident une entreprise à déplacer un bien ou un service vers ses clients. C’est ce qu’on appelle souvent la logistique avancée car elle implique de faire avancer le produit le long de la chaîne d’approvisionnement, du développement à la distribution en passant par la fabrication. Après la distribution, les produits qui doivent retourner dans l’entreprise doivent remonter le long d’une autre chaîne d’approvisionnement, ce qui donne son nom à la logistique inverse.
L’un des événements les plus courants dans la logistique inverse est le retour. Par exemple, les retours peuvent être autorisés pour les distributeurs qui commandent plus de stock qu’ils ne peuvent effectivement en déplacer. Dans la plupart des cas, le retour d’un produit est coûteux pour l’entreprise en raison des coûts associés au transport, à la remise à neuf et à la redistribution. Les bonnes pratiques en matière de retours aident une entreprise à économiser de l’argent et à offrir un service rapide aux clients, augmentant la fidélité et aidant l’entreprise à gagner plus d’argent à l’avenir.
Les réparations sont une autre composante importante de la logistique inverse, en particulier dans les industries technologiques. De nombreux produits sont accompagnés d’une garantie et peuvent être retournés à l’entreprise, réparés et renvoyés sans frais supplémentaires pour le client. Encore une fois, cela signifie que l’entreprise prendra en charge la facture des réparations. Les produits obsolètes ou cassés peuvent également être retournés afin que l’entreprise les recycle, ce qui est un autre coût que l’entreprise prend souvent à la place du client.
Dans le passé, la logistique inverse n’était pas toujours considérée comme un élément des affaires nécessitant des transactions fluides et efficaces. Cependant, cela devient de plus en plus important, de nombreuses entreprises se disputant des clients par le biais de la commercialisation de leurs pratiques de logistique inverse. Les bonnes pratiques de logistique inverse exigent que la chaîne d’approvisionnement soit aussi efficace pour ramener les produits à l’entreprise que la logistique en amont l’est pour acheminer ces produits au consommateur.