Le recouvrement des paiements est un processus permettant de résoudre les erreurs de paiement et de récupérer les fonds versés par erreur. Les grandes entreprises peuvent subir des pertes substantielles en cas de paiements en double accidentels, de trop-payés et de paiements mal dirigés. Ces entreprises comptent sur le recouvrement des paiements pour compenser autant de pertes que possible. Les petites entreprises peuvent également en bénéficier, même si elles peuvent compter sur une entreprise spécialisée pour ce service plutôt que de chasser elles-mêmes les fonds perdus.
Des paiements erronés peuvent survenir pour diverses raisons. Un système de paiement automatisé peut effectuer un double paiement, ou ne pas comprendre qu’une facture en double est une erreur, et payer sur la deuxième facture ainsi que sur la première. Les paiements peuvent aller à la mauvaise partie, auquel cas l’entreprise doit payer le bon bénéficiaire et récupérer les fonds envoyés au mauvais endroit. Les trop-payés peuvent se produire dans de nombreux contextes, ou une entreprise peut verser des fonds sur un dépôt et ne jamais les récupérer ou recevoir un crédit.
Lors du recouvrement des paiements, un technicien recherche tous ces paiements erronés et prend des mesures pour les récupérer. Cela peut inclure ordonner le retour de fonds, demander un crédit à utiliser contre des paiements futurs ou placer des privilèges pour rendre impossible la vente ou le transfert d’actifs jusqu’à ce que le problème soit résolu. Les spécialistes du recouvrement des paiements peuvent se concentrer sur cela toute la journée, tandis que dans les petites entreprises, un membre du personnel comptable peut être responsable de cette tâche et de diverses autres tâches.
Il existe des exemples particuliers de récupération de paiement que les consommateurs peuvent rencontrer. La première est la subrogation, une tactique utilisée par les compagnies d’assurance pour récupérer les fonds qu’elles versent dans les cas où un accident est la faute d’une autre partie. La compagnie d’assurance déposera une réclamation contre une autre compagnie d’assurance pour couvrir tout ce qu’elle a payé, ainsi que la franchise du client. Les compagnies d’assurance utilisent la subrogation pour s’assurer que la bonne partie paie la négligence et les accidents responsables.
Ce travail peut exiger de la patience et de la persévérance. Les destinataires de paiements erronés peuvent être réticents à les rendre, même s’ils ont été clairement reçus par erreur. Parfois, il est nécessaire de porter plainte ou d’utiliser des tactiques de collecte agressives. Les pertes globales liées aux paiements non recouvrés peuvent varier, mais peuvent être extrêmement élevées. C’est un problème particulièrement grave avec les agences gouvernementales en cas d’urgence, car elles peuvent débourser des sommes substantielles pour faire face à la situation, et doivent passer des mois ou des années à récupérer les impayés une fois la crise terminée.