L’externalisation des processus commerciaux (BPO) est le transfert de la responsabilit? des op?rations li?es aux voyages d’une entreprise ? un cabinet de conseil tiers. Ce type de BPO peut englober une gamme de projets li?s au voyage, de l’externalisation de la gestion des r?servations de billets ? la logistique du transport. Les entreprises externalisent g?n?ralement les processus de voyage pour r?duire les co?ts et rationaliser les op?rations internes.
L’externalisation des processus op?rationnels non critiques est devenue un moyen courant de r?duire les co?ts et d’augmenter l’efficacit? au cours de la premi?re d?cennie du 21e si?cle. Les avanc?es technologiques, notamment la connectivit? Internet mondiale et toujours accessible, les environnements de travail collaboratifs bas?s sur des serveurs et les communications audio, vid?o et textuelles en temps r?el ont r?volutionn? la fa?on dont les entreprises peuvent travailler. Les progr?s technologiques ont consid?rablement ouvert les march?s du travail en d?veloppement dans les pays o? les travailleurs sont instruits et anglophones mais moins chers ? employer que dans les pays aux march?s matures. Travel BPO est un sous-produit de ces d?veloppements, o? les entreprises ont trouv? des moyens d’externaliser les processus qui reposent sur les voyages ou le transport ? des sp?cialistes qui peuvent utiliser des ?conomies d’?chelle pour r?duire les co?ts.
La d?finition fonctionnelle du BPO de voyage d?pend du fait que l’entreprise d’externalisation est dans les secteurs du voyage ou de l’h?tellerie ou qu’elle utilise le voyage ou le transport comme modalit? op?rationnelle. Dans une entreprise faisant partie de l’industrie du voyage, telle qu’une compagnie a?rienne ou une agence de voyages, le BPO de voyage comprend des projets qui fournissent des services de voyage traditionnels. Par exemple, une compagnie a?rienne peut sous-traiter ses processus de v?rification des tarifs ou de comptabilit? des revenus. Une agence de voyages peut sous-traiter son processus de r?servation de billets.
Une autre distinction au sein de l’industrie du voyage est le BPO de voyage qui concerne les processus de front office ou de back office. Le Front Office BPO comprend des projets qui traitent directement avec les clients. Back office BPO comprend des projets administratifs qui ne touchent pas le public. Par exemple, une compagnie a?rienne peut sous-traiter son service client par t?l?phone au front office ? une soci?t? offshore qui g?rera le processus via un centre d’appels. Alternativement, il peut externaliser un processus de back-office, tel que le syst?me de traitement de la paie de l’entreprise.
Le BPO de voyage qui n’est pas directement d?riv? des industries du voyage ou de l’h?tellerie concerne g?n?ralement les entreprises qui utilisent le voyage ou le transport comme un processus non essentiel. Par exemple, une soci?t? de vente avec une main-d’?uvre qui voyage beaucoup pour les besoins de l’entreprise peut avoir un service de voyage interne ou peut externaliser la fonction ? un fournisseur de services BPO tiers. Les entreprises qui exp?dient des produits pour ex?cuter des commandes peuvent exploiter un service d’exp?dition interne ou peuvent sous-traiter pour ?conomiser du temps et de l’argent. Le fil conducteur dans ce type de contexte est un processus m?tier bas? sur le voyage ou le transport. Si ce type d’activit? non li?e au secteur du voyage sous-traitait un processus ind?pendant, il serait consid?r? comme un BPO ordinaire plut?t qu’un BPO sp?cialis? dans les voyages.
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