Le conseil en télécommunications consiste à évaluer les besoins de communication d’un client, à trouver les bons outils pour répondre à ces besoins et à aider le client à acquérir ces outils. Dans de nombreux cas, un consultant de ce type peut également proposer une formation sur les nouveaux équipements dans le cadre des services d’assistance proposés au client. La portée du conseil en télécommunications peut être très large, impliquant tous les types d’appareils et de services de communication, ou se concentrer sur un domaine particulier de l’assistance en télécommunications.
Les entreprises de tous types et de toutes tailles ont recours aux services de consultation en télécommunications. Une nouvelle entreprise peut choisir d’engager un consultant pour l’aider dans la sélection et l’installation d’un système téléphonique de bureau, ou pour aider à la conception et à la mise en œuvre d’un réseau interne comprenant à la fois des fonctions voix et données. Une entreprise établie peut embaucher un expert-conseil en télécommunications pour évaluer un système existant et déterminer si le client doit ajouter au système actuel ou en mettre en œuvre un tout nouveau.
Afin de fournir des conseils en télécommunications efficaces, un consultant doit être bien versé dans les dernières technologies. Cela signifie être à jour sur les dernières offres de produits de différents types d’entreprises de télécommunications, tels que les fournisseurs d’interurbains, les fabricants d’équipements de télécommunications et divers services tels que les fournisseurs de conférence Web et audio. Dans certains cas, le consultant peut choisir de se spécialiser dans un domaine particulier de produits ou de services, par exemple en se concentrant sur les réseaux de télécommunications sans fil ou les services de téléphonie fixe et les produits connexes.
Le degré d’autonomie qu’implique une mission de conseil en télécommunications variera d’une situation à l’autre. Un client peut choisir d’engager le consultant dans le seul but d’évaluer et de recommander des produits et services spécifiques, comme un opérateur de télécommunications interurbain. À d’autres moments, le client peut conclure avec le consultant un contrat de nature plus globale. Lorsque c’est le cas, le consultant peut être directement impliqué dans la sélection, l’acquisition et l’installation de nouveaux équipements. Il n’est pas rare que le consultant fournisse également une formation sur place aux employés sur la façon de tirer le meilleur parti des nouveaux équipements ou services acquis.
Il existe des firmes de consultation en télécommunications qui offrent des services de consultation sur une base continue ainsi que pour des projets à court terme. Les grandes entreprises peuvent choisir de garder un consultant sur mandat, ce qui permet de faire facilement appel à ses services lorsqu’un système doit être mis à niveau ou remplacé, ou lorsque l’entreprise a besoin d’un type de service de communication nouveau et différent. La rémunération de ces services peut prendre la forme d’un forfait ou peut être facturée à l’heure.