Parfois appelé renvoi d’appel, le renvoi d’appel est un processus qui permet d’acheminer les appels téléphoniques entrants vers un autre point de terminaison. Ce point de terminaison peut être une autre extension dans le bureau, un appareil portable tel qu’un téléphone portable ou toute autre ligne fixe souhaitée. Le principal avantage est qu’il permet aux gens de ne pas manquer des appels téléphoniques importants lorsqu’ils ne peuvent pas rester à l’endroit où le numéro de téléphone se termine habituellement.
Les premiers exemples de renvoi d’appel se présentaient sous la forme d’une fonction interne trouvée dans un certain nombre de systèmes téléphoniques d’affaires. La fonctionnalité permettait aux utilisateurs de rediriger les appels téléphoniques d’un poste vers un autre poste qui se trouvait sur le même réseau interne. Cela a permis de rediriger facilement les appels loin des bureaux des employés qui étaient absents ou absents pendant un certain temps. Cela signifiait que les appelants n’avaient pas à laisser de messages ou à recomposer un autre échange pour parler à quelqu’un au bureau.
À la fin du 20e siècle, les améliorations de la téléphonie ont permis d’offrir le renvoi d’appels aux clients résidentiels. N’étant plus une fonction nécessitant un équipement spécial au point de terminaison, la fonction pourrait être activée en appuyant sur une succession spécifique de touches sur un téléphone à touches. Après avoir entré le code, l’utilisateur peut entrer le numéro de téléphone où les appels entrants doivent être transférés. Le nouveau point de terminaison pourrait être n’importe quel échange de numéros actif, facilitant le transfert d’une ligne professionnelle vers une résidence privée, un hôtel ou tout autre nombre de points de terminaison.
Au fil du temps, les services de renvoi d’appels sont devenus une option populaire pour les personnes qui ont beaucoup voyagé. Au fur et à mesure que la technologie progressait, il est devenu possible d’utiliser des fonctions de renvoi à distance pour acheminer les appels n’importe où dans le monde avec une relative facilité. En règle générale, le fournisseur de services déterminerait quelles limites, le cas échéant, existaient dans la possibilité d’utiliser le renvoi pour rediriger les appels vers d’autres pays ou vers des zones où les téléphones analogiques restaient la norme.
Aujourd’hui, le transfert est souvent inclus dans les forfaits de base pour la plupart des services fixes résidentiels et professionnels. Le renvoi d’appels cellulaire est également une option populaire et peut être initié par l’abonné. En cas de problème avec le téléphone portable, les fournisseurs de services peuvent également rediriger les appels entrants vers un autre point de terminaison à la demande du client jusqu’à ce que le problème de service soit résolu. Les fournisseurs de services téléphoniques par ligne terrestre ont également la possibilité de réacheminer les appels entrants en cas de problème avec l’équipement téléphonique ou le câblage au point de terminaison, comme en cas de catastrophe.