Les relations publiques (RP) sont un moyen pour les entreprises, les organisations ou les personnes d’améliorer leur réputation. Cette tâche est généralement effectuée par des professionnels des relations publiques ou des cabinets de relations publiques pour le compte de leurs clients. Les relations publiques impliquent généralement de communiquer avec les médias et à travers les médias pour présenter les clients de la manière la plus favorable possible. Cela implique aussi souvent des efforts de coopération avec d’autres personnes et organisations pour créer de la bonne volonté au sein de la communauté et améliorer l’image du client.
L’image est importante
Le monde des affaires peut être extrêmement concurrentiel. Les entreprises veulent généralement avoir quelque chose qui les distingue de la foule, quelque chose qui les rend plus attrayantes et intéressantes à la fois pour les membres du public et les médias. Une image favorable peut aider à augmenter les ventes d’une entreprise, et une publicité négative peut nuire à la réputation d’une entreprise et diminuer les ventes.
Départements de relations publiques
Les relations publiques peuvent donner aux consommateurs et aux médias une meilleure compréhension du fonctionnement d’une entreprise. Au sein d’une entreprise, un service de relations publiques peut également être appelé service d’information publique ou service de relations avec la clientèle. Ces services assistent les clients en cas de problème avec l’entreprise. Ils essaient généralement de montrer l’entreprise sous son meilleur jour. Les services de relations publiques peuvent également mener des recherches pour savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits de l’entreprise et de ses produits.
Les outils utilisés
Il existe de nombreux outils et méthodes qu’un service de relations publiques peut utiliser pour améliorer l’image d’une entreprise. Les outils traditionnellement utilisés comprennent les communiqués de presse et les annonces envoyés aux médias, les bulletins d’information envoyés aux clients et les apparitions lors d’événements publics, tels que des salons professionnels ou des conventions. Avec la prolifération d’Internet, les services de relations publiques peuvent désormais également utiliser des outils tels que les blogs et les réseaux de médias sociaux pour atteindre leurs objectifs.
Fournir une rotation positive
Beaucoup de gens ont la perception des relations publiques comme un moyen de « filer » des nouvelles et des informations, ce qui signifie de présenter les nouvelles ou les informations de la meilleure façon possible pour l’entreprise. Par exemple, si une entreprise annonce des licenciements, son service de relations publiques pourrait prétendre que l’entreprise réduit ses coûts et devient plus efficace, de sorte qu’elle sera mieux en mesure de servir ses clients et d’offrir des prix plus bas. Tant que ces choses sont vraies, le service des relations publiques fait son travail pour protéger sa réputation et son image. Étirer la vérité pour créer une tournure positive, cependant, peut finir par être préjudiciable à l’entreprise si des exagérations ou même des demi-vérités sont exposées.
Travailler dans les relations publiques
Certaines compétences sont utiles pour les personnes qui travaillent dans les relations publiques. Ceux-ci incluent un niveau élevé de compétences en communication, à la fois écrite et verbale. Une personne chargée des relations publiques doit également être apte au multitâche et à la gestion du temps. Il ou elle peut avoir une formation ou une formation dans le domaine des médias pour comprendre le fonctionnement des médias. Les compétences organisationnelles et de planification sont également importantes dans les relations publiques.
Un employé des relations publiques doit être capable de bien travailler sous pression. Il ou elle doit avoir la capacité de répondre à une multitude de questions des médias et des membres du public, si nécessaire. Si une entreprise subit une attaque verbale, c’est le service des relations publiques qui doit prendre le contrôle de la situation. Le service des relations publiques doit répondre efficacement aux critiques pour protéger la réputation de l’entreprise.
Un employé des relations publiques possède généralement un diplôme collégial pertinent, comme un baccalauréat en communication, en journalisme ou en marketing. La concurrence pour les emplois dans les relations publiques est féroce. Un agent de relations publiques talentueux pourrait être en mesure de passer du statut de responsable de compte junior à celui de directeur de compte dans environ cinq ans. Les heures peuvent être longues et le travail peut être stressant, mais pour les travailleurs des relations publiques qui réussissent, le salaire peut être bon en raison de l’importance que les entreprises accordent à leur réputation.
SmartAsset.