Un service e-business consiste à utiliser les dernières technologies pour fournir un support client et aider une entreprise à fonctionner plus efficacement. Le service peut être lancé par une entreprise principale de toute taille ou peut être acheminé par l’intermédiaire d’un fournisseur de services de commerce électronique tiers. En termes simples, un service de commerce électronique utilise une technologie moderne pour augmenter la productivité, l’efficacité et la satisfaction globale de la clientèle.
De plus en plus, le service client en ligne devient de plus en plus courant sur le marché en général. Il n’y a pas si longtemps, les clients commerciaux disposaient de moyens limités pour communiquer avec une entreprise lorsqu’un problème de service client se présentait. Auparavant, le moyen de contact le plus courant, qui était soit une visite en personne, une lettre imprimée ou un appel téléphonique, s’avérait souvent frustrant en raison du temps requis par chaque activité, en particulier lorsqu’il s’agissait de traiter avec de grandes entreprises comptant plusieurs employés et services. . Le service de commerce électronique, qui comprend la communication numérique telle que le courrier électronique et les contacts en ligne, a rendu la communication beaucoup plus flexible et a contribué à rationaliser le processus des entreprises répondant aux préoccupations des clients.
Alors que certaines entreprises proposent leurs propres solutions de commerce électronique, d’autres font appel aux services de fournisseurs de services de commerce électronique tiers. Également appelées EBSP, ces sociétés se spécialisent dans la création et la mise en œuvre de services clés de commerce électronique. Ceux-ci peuvent inclure la gestion des médias sociaux, le paiement de factures en ligne et les plateformes de service client en ligne. Un EBSP peut être engagé pour gérer complètement tous les services de commerce électronique d’une entreprise ou peut être engagé pour gérer quelques technologies dans le but d’aider l’entreprise principale à fonctionner plus facilement.
Au minimum, la plupart des options de services de commerce électronique utilisent le courrier électronique ou un formulaire en ligne sur le site Web d’une entreprise pour fournir un support client. D’autres méthodes de services de commerce électronique, cependant, s’étendent aux plateformes de discussion en ligne en direct, aux forums de discussion en ligne et peuvent même inclure des sites Web de médias sociaux qui encouragent une communication régulière entre le public et une entreprise ou une marque particulière. Cependant, toutes les solutions de commerce électronique ne sont pas axées sur le service à la clientèle. Par exemple, la messagerie et la vidéoconférence inter-bureaux peuvent être utilisées pour aider les employés clés à maintenir les niveaux les plus élevés de communication d’entreprise.
Au-delà de la communication avec les employés et du support client, d’autres options de services e-business peuvent également rationaliser les activités de facturation et de paiement. La capacité de transmettre et d’accepter des paiements en ligne, ainsi que de fournir un accès 24 heures sur XNUMX aux détails de gestion des comptes, réduit considérablement la quantité d’énergie humaine traditionnellement appliquée à ces activités. L’utilisation d’outils de commerce électronique pour ces questions importantes augmente les niveaux de productivité tout en simplifiant les processus qui étaient autrefois beaucoup plus laborieux.