Un service e-business consiste ? utiliser les derni?res technologies pour fournir un support client et aider une entreprise ? fonctionner plus efficacement. Le service peut ?tre lanc? par une entreprise principale de toute taille ou peut ?tre achemin? par l’interm?diaire d’un fournisseur de services de commerce ?lectronique tiers. En termes simples, un service de commerce ?lectronique utilise une technologie moderne pour augmenter la productivit?, l’efficacit? et la satisfaction globale de la client?le.
De plus en plus, le service client en ligne devient de plus en plus courant sur le march? en g?n?ral. Il n’y a pas si longtemps, les clients commerciaux disposaient de moyens limit?s pour communiquer avec une entreprise lorsqu’un probl?me de service client se pr?sentait. Auparavant, le moyen de contact le plus courant, qui ?tait soit une visite en personne, une lettre imprim?e ou un appel t?l?phonique, s’av?rait souvent frustrant en raison du temps requis par chaque activit?, en particulier lorsqu’il s’agissait de traiter avec de grandes entreprises comptant plusieurs employ?s et services. . Le service de commerce ?lectronique, qui comprend la communication num?rique telle que le courrier ?lectronique et les contacts en ligne, a rendu la communication beaucoup plus flexible et a contribu? ? rationaliser le processus des entreprises r?pondant aux pr?occupations des clients.
Alors que certaines entreprises proposent leurs propres solutions de commerce ?lectronique, d’autres font appel aux services de fournisseurs de services de commerce ?lectronique tiers. ?galement appel?es EBSP, ces soci?t?s se sp?cialisent dans la cr?ation et la mise en ?uvre de services cl?s de commerce ?lectronique. Ceux-ci peuvent inclure la gestion des m?dias sociaux, le paiement de factures en ligne et les plateformes de service client en ligne. Un EBSP peut ?tre engag? pour g?rer compl?tement tous les services de commerce ?lectronique d’une entreprise ou peut ?tre engag? pour g?rer quelques technologies dans le but d’aider l’entreprise principale ? fonctionner plus facilement.
Au minimum, la plupart des options de services de commerce ?lectronique utilisent le courrier ?lectronique ou un formulaire en ligne sur le site Web d’une entreprise pour fournir un support client. D’autres m?thodes de services de commerce ?lectronique, cependant, s’?tendent aux plateformes de discussion en ligne en direct, aux forums de discussion en ligne et peuvent m?me inclure des sites Web de m?dias sociaux qui encouragent une communication r?guli?re entre le public et une entreprise ou une marque particuli?re. Cependant, toutes les solutions de commerce ?lectronique ne sont pas ax?es sur le service ? la client?le. Par exemple, la messagerie et la vid?oconf?rence inter-bureaux peuvent ?tre utilis?es pour aider les employ?s cl?s ? maintenir les niveaux les plus ?lev?s de communication d’entreprise.
Au-del? de la communication avec les employ?s et du support client, d’autres options de services e-business peuvent ?galement rationaliser les activit?s de facturation et de paiement. La capacit? de transmettre et d’accepter des paiements en ligne, ainsi que de fournir un acc?s 24 heures sur XNUMX aux d?tails de gestion des comptes, r?duit consid?rablement la quantit? d’?nergie humaine traditionnellement appliqu?e ? ces activit?s. L’utilisation d’outils de commerce ?lectronique pour ces questions importantes augmente les niveaux de productivit? tout en simplifiant les processus qui ?taient autrefois beaucoup plus laborieux.
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