Un back office de centre d’appels est la partie d’un centre d’appels consacr?e ? divers types d’activit?s administratives, de soutien et de bureau essentielles au fonctionnement de l’entreprise. Comme tout environnement de back-office, ce domaine d’une op?ration de centre d’appels abordera des questions telles que la tenue des registres de l’entreprise, la gestion des comptes cr?diteurs et d?biteurs associ?s ? l’op?ration, et m?me la gestion des t?ches administratives de base qui aident ? promouvoir la communication entre les d?partements et avec les clients. Lorsque le fonctionnement du centre d’appels implique la prise de commandes des clients, le back office du centre d’appels s’occupera g?n?ralement ?galement des t?ches associ?es ? l’ex?cution des commandes.
La plupart des fonctions associ?es ? un back office de centre d’appels sont les m?mes que pour tout autre type d’op?ration commerciale. Un bon exemple de ces fonctions concerne le processus comptable. Cette partie d’un bureau comprendra un service comptable charg? de g?rer les dettes et les cr?ances de l’op?ration, y compris la cr?ation et l’?mission des factures aux clients et la r?ception des paiements ? ces clients. Selon le type de centre d’appels impliqu?, l’effort comptable peut se concentrer sur la pr?paration et l’envoi de factures ? d’autres entreprises qui sous-traitent certaines fonctions au centre d’appels, ou travailler avec le service comptable de l’entreprise qui poss?de et exploite le centre d’appels pour son propre compte. fins internes.
Il n’est pas rare qu’un back-office de centre d’appels exploit? uniquement au profit d’une entreprise sp?cifique soit ?galement impliqu? dans le processus d’ex?cution des commandes. Ici, le centre d’appels re?oit une commande et la transmet au centre de distribution. ? partir de l?, les produits sont pr?par?s pour la livraison au client, y compris l’emballage des articles et la planification de l’exp?dition avec un service de messagerie ou un autre type d’entit? d’exp?dition. Les d?tails sont ensuite transmis au service comptable, qui peut facturer la commande plus les frais d’exp?dition dans les meilleurs d?lais.
La gamme exacte de fonctions g?r?es par un back office de centre d’appels d?pendra de la nature de l’entreprise impliqu?e ainsi que de la fa?on dont cette entreprise est structur?e. Pour la plupart, tout type d’activit? administrative et de soutien men?e par le centre sera consid?r? comme une fonction de back office. Lorsque l’une de ces fonctions est interrompue pour une raison quelconque, l’effet sur les op?rations du middle office et du front office du centre d’appels peut ?tre consid?rablement affect?, ce qui entra?ne de grandes difficult?s pour l’op?ration dans son ensemble.