Plus communément appelé bon de travail, un bon de travail est un document utilisé pour détailler les détails d’une demande de biens ou de services reçue d’un client. Dans certaines industries, le bon de travail est créé à l’aide d’informations obtenues sur une commande client préparée par le vendeur travaillant avec le client. Il existe également des situations dans lesquelles la commande client et le bon de travail sont le même document, avec les termes utilisés pour identifier l’état actuel de l’exécution de la demande du client.
La structure exacte du ticket de travail variera en fonction du type de biens ou de services requis. Par exemple, le propriétaire peut ouvrir un ticket de travail en réponse à la demande d’un locataire de faire repeindre une pièce de son appartement. Le propriétaire préparera le ticket de manière à documenter la tâche à accomplir, les matériaux nécessaires pour accomplir le travail, le temps nécessaire pour gérer la repeinture et les dépenses impliquées dans l’exécution réussie de la tâche. Dans cette application, le ticket de travail fonctionne essentiellement non seulement comme un enregistrement de la demande du client, mais également comme la liste d’escalade des étapes nécessaires pour terminer le travail, et un enregistrement de combien il en coûtera au propriétaire pour se conformer à la demande .
Le bon de travail dans une usine de fabrication est souvent préparé à partir des données obtenues à partir d’une commande client rédigée par le service commercial. Ici, la commande comprendra des détails sur le produit commandé, y compris la taille, le nombre d’unités, la couleur et toute autre information applicable. Le ticket comprendra souvent des détails sur la date de livraison convenue entre le service commercial et le client. Si le client a exprimé une préférence en ce qui concerne le mode d’expédition des articles commandés, cette information peut également être incluse sur le bon de travail.
Quel que soit le contexte, l’objectif du ticket de travail est de garantir que toutes les parties impliquées dans le processus d’exécution savent exactement ce que le client a commandé, ce qu’il faudra pour exécuter cette commande et quand la commande doit être prête à être livrée au client. De ce point de vue, le ticket peut être considéré comme un document nécessaire qui augmente le potentiel pour que les produits soient préparés selon les spécifications du client et livrés au client en temps opportun. Pour cette raison, les petites et les grandes entreprises sont très susceptibles d’utiliser ce type de document sous une forme ou une autre.