Les portails d’idées sont des portails en ligne créés pour permettre aux employés et aux consommateurs de fournir des commentaires continus et de profiter d’une sorte de récompense pour leurs efforts. Un portail d’idées de base permet aux utilisateurs de créer des identifiants de connexion et de s’inscrire sur le site hébergeant le portail. Une fois enregistrés, les utilisateurs sont libres de profiter de remises spéciales réservées aux membres du portail, de participer à des forums organisés par l’entreprise et de participer quand et comme ils le souhaitent aux enquêtes menées par le propriétaire du portail. Dans de nombreux cas, le portail offre un moyen sécurisé de communication bidirectionnelle entre le propriétaire et les participants au portail, une mesure qui permet de poser plus facilement des questions, de consigner des préoccupations et, de manière générale, de renforcer les liens entre le fournisseur et le consommateur.
Bien que la configuration exacte d’un portail d’idées varie, l’accent est souvent mis sur la création d’un moyen simple pour les consommateurs de dire à une entreprise donnée ce qu’ils pensent des produits. Cela inclut des commentaires sur la qualité, le prix et la capacité du produit. Pour les points de vente, le portail offre également un moyen pratique de commenter le professionnalisme des employés sur les sites de brique et de mortier ainsi que de fournir des commentaires sur l’état des magasins. Si le magasin propose une sorte de carte-cadeau ou de carte de paiement de marque privée pouvant être utilisée pour les achats, le portail d’idées fournira souvent un moyen simple de vérifier le solde actuel de la carte ou de la recharger à partir d’un compte bancaire.
En plus d’être un moyen de communiquer plus directement avec les consommateurs, un portail d’idées offrira normalement des incitations à ceux qui choisissent de s’inscrire et de participer au programme. Cela peut inclure des points de récompense émis pour chaque achat crédité sur le compte de l’utilisateur, l’accès à des codes de réduction ou à des coupons de réduction imprimables à utiliser dans les magasins, ou même des réductions virtuelles pour les commandes en ligne qui ne sont proposées qu’aux membres du portail. L’offre d’incitations contribue à augmenter le potentiel des clients à s’inscrire et à participer activement au site. Lorsque cela se produit, l’entreprise bénéficie de la capacité de recueillir et d’évaluer les commentaires de ces clients, augmentant ainsi les chances d’apporter des améliorations qui renforcent la fidélité des clients tout en permettant à l’entreprise d’attirer plus de consommateurs.
Le portail d’idées typique peut facilement être intégré à un site Web existant ou structuré comme une offre autonome avec son propre site Web de marque privée. La plupart des sites de ce type sont relativement peu coûteux à lancer et à entretenir, en particulier par rapport aux autres méthodes utilisées pour recueillir les commentaires des clients. La nature en temps réel du portail d’idées signifie également que les commentaires et les préoccupations des clients peuvent être traités plus rapidement, un facteur qui peut souvent aider à minimiser la possibilité de perdre un client tout en augmentant les chances d’identifier une idée qui profite finalement à la fois à l’entreprise et toute sa clientèle.
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