Les portails d’id?es sont des portails en ligne cr??s pour permettre aux employ?s et aux consommateurs de fournir des commentaires continus et de profiter d’une sorte de r?compense pour leurs efforts. Un portail d’id?es de base permet aux utilisateurs de cr?er des identifiants de connexion et de s’inscrire sur le site h?bergeant le portail. Une fois enregistr?s, les utilisateurs sont libres de profiter de remises sp?ciales r?serv?es aux membres du portail, de participer ? des forums organis?s par l’entreprise et de participer quand et comme ils le souhaitent aux enqu?tes men?es par le propri?taire du portail. Dans de nombreux cas, le portail offre un moyen s?curis? de communication bidirectionnelle entre le propri?taire et les participants au portail, une mesure qui permet de poser plus facilement des questions, de consigner des pr?occupations et, de mani?re g?n?rale, de renforcer les liens entre le fournisseur et le consommateur.
Bien que la configuration exacte d’un portail d’id?es varie, l’accent est souvent mis sur la cr?ation d’un moyen simple pour les consommateurs de dire ? une entreprise donn?e ce qu’ils pensent des produits. Cela inclut des commentaires sur la qualit?, le prix et la capacit? du produit. Pour les points de vente, le portail offre ?galement un moyen pratique de commenter le professionnalisme des employ?s sur les sites de brique et de mortier ainsi que de fournir des commentaires sur l’?tat des magasins. Si le magasin propose une sorte de carte-cadeau ou de carte de paiement de marque priv?e pouvant ?tre utilis?e pour les achats, le portail d’id?es fournira souvent un moyen simple de v?rifier le solde actuel de la carte ou de la recharger ? partir d’un compte bancaire.
En plus d’?tre un moyen de communiquer plus directement avec les consommateurs, un portail d’id?es offrira normalement des incitations ? ceux qui choisissent de s’inscrire et de participer au programme. Cela peut inclure des points de r?compense ?mis pour chaque achat cr?dit? sur le compte de l’utilisateur, l’acc?s ? des codes de r?duction ou ? des coupons de r?duction imprimables ? utiliser dans les magasins, ou m?me des r?ductions virtuelles pour les commandes en ligne qui ne sont propos?es qu’aux membres du portail. L’offre d’incitations contribue ? augmenter le potentiel des clients ? s’inscrire et ? participer activement au site. Lorsque cela se produit, l’entreprise b?n?ficie de la capacit? de recueillir et d’?valuer les commentaires de ces clients, augmentant ainsi les chances d’apporter des am?liorations qui renforcent la fid?lit? des clients tout en permettant ? l’entreprise d’attirer plus de consommateurs.
Le portail d’id?es typique peut facilement ?tre int?gr? ? un site Web existant ou structur? comme une offre autonome avec son propre site Web de marque priv?e. La plupart des sites de ce type sont relativement peu co?teux ? lancer et ? entretenir, en particulier par rapport aux autres m?thodes utilis?es pour recueillir les commentaires des clients. La nature en temps r?el du portail d’id?es signifie ?galement que les commentaires et les pr?occupations des clients peuvent ?tre trait?s plus rapidement, un facteur qui peut souvent aider ? minimiser la possibilit? de perdre un client tout en augmentant les chances d’identifier une id?e qui profite finalement ? la fois ? l’entreprise et toute sa client?le.
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