Un technicien est une personne possédant des connaissances pratiques avancées sur le fonctionnement de certains systèmes. Le technicien de service utilise ces connaissances pour fournir un service et des réparations à des objets généralement mécanisés ou complexes tels que des automobiles, des fours, des équipements de plomberie ou des ordinateurs, et une vaste gamme d’autres choses. Ainsi, le technicien de service peut s’adresser à des travailleurs dans de nombreux domaines qui utilisent leurs connaissances spécialisées pour fournir des services ou des réparations spécifiques.
Un autre terme pour technicien de service est technicien de terrain, qui peut encore une fois s’appliquer à de nombreux types de travaux différents. Votre compagnie d’électricité ou de câble locale emploie des techniciens de terrain qui sont qualifiés dans la réparation ou l’entretien de l’équipement nécessaire pour vous fournir l’électricité ou le câble. Ces travailleurs sont « sur le terrain » puisque la plupart de leur travail les oblige à se déplacer dans différents endroits, comme des résidences ou des quartiers spécifiques afin d’effectuer des tests, des réparations ou de l’entretien. Par exemple, si votre compagnie d’électricité propose un service d’éclairage pilote gratuit chaque hiver, un technicien de terrain de la compagnie d’électricité vient à votre domicile pour effectuer ce travail. En cas de panne de courant, les techniciens de terrain ou de service tentent d’identifier le problème et de le résoudre sur place.
Tous les techniciens de maintenance ne sont pas des techniciens de terrain. Certains travaillent dans des ateliers, comme c’est le cas des techniciens automobiles. Lorsque vous avez un problème avec votre voiture, peu de mécaniciens ou de techniciens automobiles viennent à votre domicile. Au lieu de cela, vous leur apportez la voiture, où ils ont accès à des outils, à du matériel d’essai et souvent à une réserve de pièces pour aider à réparer ou à entretenir votre véhicule.
Parfois, un technicien de service dans un domaine donné peut travailler sur des missions “sur le terrain” ou peut travailler à partir d’un emplacement central. Par exemple, certains techniciens en réparation d’ordinateurs travailleront chez vous pour tenter de réparer votre ordinateur ou de résoudre des problèmes de connexion. Dans d’autres cas, vous devez apporter l’ordinateur ou les pièces à un atelier de réparation, ou même expédier votre ordinateur problématique à un centre de réparation central où un technicien de service évaluera ses problèmes et, espérons-le, pourra les réparer.
Dans certains cas, le technicien de service doit être un technicien de terrain. Il n’est pas pratique pour vous d’expédier votre appareil de chauffage à un endroit éloigné s’il ne fonctionne pas. Par conséquent, une personne qui répare des appareils de chauffage ou d’autres gros appareils électroménagers doit venir chez vous et travailler sur tous les problèmes qui existent sur place.
Les techniciens de service ont généralement une formation spécifique ; le technicien automobile termine généralement sa formation dans une école de métiers ou un collège communautaire, afin de pouvoir réparer et entretenir votre véhicule. Il existe en fait de nombreux certificats techniques disponibles dans les écoles de métiers et les collèges communautaires. D’autres peuvent apprendre sur le tas et acquérir des heures d’expérience. Certains techniciens ont besoin d’une certification ou d’une certaine formation d’apprenti pour obtenir une licence — cela dépend vraiment du domaine dans lequel travaille le technicien. En règle générale, le technicien de service peut être défini comme suit : une personne possédant des connaissances techniques et pratiques importantes dans un domaine donné et qui est formée pour fournir à la fois un service (comme les nettoyages de routine) et la réparation d’équipements relevant de son domaine d’expertise.